HMS Remote

Helios Remote là ứng dụng hỗ trợ từ xa dành cho doanh nghiệp, cho phép các quản trị viên CNTT và nhân viên hỗ trợ được ủy quyền hỗ trợ người dùng thiết bị Android một cách an toàn trong thời gian thực.

Với sự cho phép rõ ràng của người dùng, nhân viên hỗ trợ có thể xem màn hình thiết bị, chẩn đoán sự cố, hướng dẫn người dùng khắc phục sự cố và tương tác từ xa với thiết bị để giải quyết các vấn đề kỹ thuật hiệu quả hơn.

Helios Remote sử dụng độc quyền API AccessibilityService của Android để cung cấp khả năng điều khiển thiết bị từ xa trong phiên hỗ trợ từ xa đang hoạt động.

Khi người dùng bật AccessibilityService một cách rõ ràng, quản trị viên hỗ trợ được ủy quyền có thể thực hiện các tương tác từ xa như: chạm và chọn các mục, cuộn qua màn hình, nhập văn bản vào các trường nhập liệu, điều hướng giao diện thiết bị.

AccessibilityService chỉ được sử dụng để cung cấp hỗ trợ từ xa trong phiên hỗ trợ đang hoạt động. Dịch vụ này không được sử dụng để giám sát hoạt động của người dùng, thu thập thông tin cá nhân, ghi âm hoặc thực hiện các hành động nằm ngoài phiên hỗ trợ từ xa được ủy quyền của người dùng.

Người dùng phải bật AccessibilityService theo cách thủ công thông qua Cài đặt Trợ năng của Android và có thể tắt nó bất cứ lúc nào.

Các tính năng chính

• Chia sẻ màn hình an toàn theo thời gian thực

• Điều khiển thiết bị từ xa trong các phiên hỗ trợ

• Giám sát trạng thái kết nối trực tiếp

• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa cấp doanh nghiệp

• Giao tiếp an toàn giữa người dùng và quản trị viên hỗ trợ

Quyền riêng tư và Bảo mật

• Mỗi phiên hỗ trợ từ xa đều yêu cầu sự đồng ý rõ ràng của người dùng trước khi bắt đầu.

• Người dùng phải bật thủ công Dịch vụ Trợ năng trước khi có thể điều khiển từ xa.

• Chia sẻ màn hình chỉ bắt đầu sau khi người dùng cấp quyền Chiếu phương tiện của Android.

• Điều khiển từ xa chỉ khả dụng khi phiên hỗ trợ được ủy quyền đang hoạt động.

• Người dùng sẽ được thông báo bất cứ khi nào một phiên hỗ trợ từ xa đang chạy.

• Người dùng có thể tắt Dịch vụ Trợ năng bất cứ lúc nào thông qua Cài đặt Android.

Các trường hợp sử dụng điển hình

Helios Remote được thiết kế cho môi trường doanh nghiệp và các nhóm hỗ trợ kỹ thuật cần hỗ trợ người dùng từ xa với:

• Khắc phục sự cố thiết bị

• Hỗ trợ ứng dụng

• Cấu hình thiết bị

• Hỗ trợ kỹ thuật có hướng dẫn

• Vận hành bộ phận hỗ trợ CNTT