HMS Remote

Helios Remote — это корпоративное приложение для удаленной поддержки, позволяющее авторизованным ИТ-администраторам и специалистам поддержки безопасно оказывать помощь пользователям устройств Android в режиме реального времени.

С явного разрешения пользователя специалисты поддержки могут просматривать экран устройства, диагностировать проблемы, помогать пользователям в устранении неполадок и удаленно взаимодействовать с устройством для более эффективного решения технических проблем.

Helios Remote использует API AccessibilityService Android исключительно для обеспечения удаленного управления устройством во время активного сеанса удаленной поддержки.

Когда пользователь явно включает службу специальных возможностей, авторизованный администратор поддержки может выполнять удаленные действия, такие как: касание и выбор элементов, прокрутка экранов, ввод текста в поля ввода, навигация по интерфейсу устройства.

Служба специальных возможностей используется только для предоставления удаленной помощи во время активного сеанса поддержки. Служба не используется для мониторинга активности пользователя, сбора личной информации, записи звука или выполнения действий вне авторизованного сеанса удаленной поддержки пользователя.

Пользователь должен вручную включить службу специальных возможностей через настройки специальных возможностей Android и может отключить ее в любое время.

Основные функции

• Безопасная демонстрация экрана в режиме реального времени

• Удаленное управление устройством во время сеансов поддержки

• Мониторинг состояния соединения в режиме реального времени

• Удаленная техническая поддержка корпоративного уровня

• Безопасная связь между пользователем и администратором поддержки

Конфиденциальность и безопасность

• Для начала каждого сеанса удаленной поддержки требуется явное согласие пользователя.

• Перед началом удаленного управления пользователь должен вручную включить службу специальных возможностей (AccessibilityService).

• Демонстрация экрана начинается только после того, как пользователь предоставит Android разрешение на проекцию мультимедиа.

• Удаленное управление доступно только во время активного авторизованного сеанса поддержки.

• Пользователи получают уведомления о начале сеанса удаленной поддержки.

• Пользователь может отключить службу специальных возможностей в любое время через настройки Android.

Типичные сценарии использования

Helios Remote разработан для корпоративных сред и групп технической поддержки, которым необходимо удаленно помогать пользователям в следующих областях:

• Устранение неполадок устройства

• Поддержка приложений

• Настройка устройства

• Техническая помощь с пошаговыми инструкциями

• Работа службы поддержки ИТ