HMS Remote

Helios Remote, yetkili BT yöneticilerinin ve destek personelinin Android cihaz kullanıcılarına gerçek zamanlı olarak güvenli bir şekilde yardımcı olmasını sağlayan kurumsal bir uzaktan destek uygulamasıdır.

Kullanıcının açık izniyle, destek personeli cihaz ekranını görüntüleyebilir, sorunları teşhis edebilir, kullanıcılara sorun giderme konusunda rehberlik edebilir ve teknik sorunları daha verimli bir şekilde çözmek için cihazla uzaktan etkileşim kurabilir.

Helios Remote, aktif bir uzaktan destek oturumu sırasında uzaktan cihaz kontrolü sağlamak için yalnızca Android'in AccessibilityService API'sini kullanır.

Kullanıcı Accessibility Service'i açıkça etkinleştirdiğinde, yetkili bir destek yöneticisi şu gibi uzaktan etkileşimler gerçekleştirebilir: öğelere dokunma ve seçme, ekranlarda gezinme, giriş alanlarına metin yazma, cihaz arayüzünde gezinme.

AccessibilityService yalnızca aktif bir destek oturumu sırasında uzaktan yardım sağlamak için kullanılır. Hizmet, kullanıcı etkinliğini izlemek, kişisel bilgileri toplamak, ses kaydı yapmak veya kullanıcının yetkili uzaktan destek oturumunun dışında eylemler gerçekleştirmek için kullanılmaz.

Kullanıcı, AccessibilityService'i Android'in Erişilebilirlik Ayarları aracılığıyla manuel olarak etkinleştirmeli ve istediği zaman devre dışı bırakabilir.

Temel Özellikler

• Güvenli gerçek zamanlı ekran paylaşımı

• Destek oturumları sırasında uzaktan cihaz kontrolü

• Canlı bağlantı durumu izleme

• Kurumsal düzeyde uzaktan teknik yardım

• Kullanıcı ve destek yöneticisi arasında güvenli iletişim

Gizlilik ve Güvenlik

• Her uzaktan destek oturumu başlamadan önce kullanıcının açık onayını gerektirir.

• Uzaktan kontrolün kullanılabilmesi için AccessibilityService'in kullanıcı tarafından manuel olarak etkinleştirilmesi gerekir.

• Ekran paylaşımı, yalnızca kullanıcı Android'in Medya Yansıtma iznini verdikten sonra başlar.

• Uzaktan kontrol yalnızca yetkilendirilmiş bir destek oturumu aktifken kullanılabilir.

• Uzaktan destek oturumu çalışırken kullanıcılara bildirim gönderilir.

• AccessibilityService, kullanıcı tarafından Android Ayarları aracılığıyla her zaman devre dışı bırakılabilir.

Tipik Kullanım Alanları

Helios Remote, kullanıcılara uzaktan şu konularda yardımcı olması gereken kurumsal ortamlar ve teknik destek ekipleri için tasarlanmıştır:

• Cihaz sorun giderme

• Uygulama desteği

• Cihaz yapılandırması

• Rehberli teknik yardım

• BT yardım masası işlemleri