HMS Remote

Helios Remote یک برنامه پشتیبانی از راه دور سازمانی است که به مدیران فناوری اطلاعات و پرسنل پشتیبانی مجاز این امکان را می‌دهد تا به صورت ایمن و در لحظه به کاربران دستگاه‌های اندروید کمک کنند.

با اجازه صریح کاربر، پرسنل پشتیبانی می‌توانند صفحه نمایش دستگاه را مشاهده کنند، مشکلات را تشخیص دهند، کاربران را در عیب‌یابی راهنمایی کنند و از راه دور با دستگاه تعامل داشته باشند تا مشکلات فنی را به طور مؤثرتری حل کنند.

Helios Remote منحصراً از API AccessibilityService اندروید برای ارائه کنترل از راه دور دستگاه در طول یک جلسه پشتیبانی از راه دور فعال استفاده می‌کند.

هنگامی که کاربر به صراحت سرویس دسترسی را فعال می‌کند، یک مدیر پشتیبانی مجاز می‌تواند تعاملات از راه دور مانند: ضربه زدن و انتخاب موارد، پیمایش در صفحه‌ها، تایپ متن در فیلدهای ورودی، پیمایش رابط دستگاه را انجام دهد.

AccessibilityService فقط برای ارائه کمک از راه دور در طول یک جلسه پشتیبانی فعال استفاده می‌شود. این سرویس برای نظارت بر فعالیت کاربر، جمع‌آوری اطلاعات شخصی، ضبط صدا یا انجام اقداماتی خارج از جلسه پشتیبانی از راه دور مجاز کاربر استفاده نمی‌شود.

کاربر باید AccessibilityService را به صورت دستی از طریق تنظیمات دسترسی اندروید فعال کند و می‌تواند آن را در هر زمان غیرفعال کند.

ویژگی‌های کلیدی

• اشتراک‌گذاری امن صفحه نمایش در لحظه

• کنترل دستگاه از راه دور در طول جلسات پشتیبانی

• نظارت زنده بر وضعیت اتصال

• کمک فنی از راه دور در سطح سازمانی

• ارتباط امن بین کاربر و مدیر پشتیبانی

حریم خصوصی و امنیت

• هر جلسه پشتیبانی از راه دور قبل از شروع، نیاز به رضایت صریح کاربر دارد.

• سرویس دسترسی باید قبل از در دسترس بودن کنترل از راه دور، توسط کاربر به صورت دستی فعال شود.

• اشتراک‌گذاری صفحه نمایش فقط پس از اعطای مجوز پخش رسانه‌ای اندروید توسط کاربر آغاز می‌شود.

• کنترل از راه دور فقط در زمانی که یک جلسه پشتیبانی مجاز فعال است، در دسترس است.

• هر زمان که یک جلسه پشتیبانی از راه دور در حال اجرا باشد، به کاربران اطلاع داده می‌شود.

• سرویس دسترسی می‌تواند توسط کاربر در هر زمان از طریق تنظیمات اندروید غیرفعال شود.

موارد استفاده معمول

Helios Remote برای محیط‌های سازمانی و تیم‌های پشتیبانی فنی طراحی شده است که نیاز به کمک به کاربران از راه دور در موارد زیر دارند:

• عیب‌یابی دستگاه

• پشتیبانی برنامه

• پیکربندی دستگاه

• کمک فنی هدایت‌شده

• عملیات میز کمک فناوری اطلاعات