HMS Remote

Helios Remote ist eine Anwendung für den Remote-Support in Unternehmen, die es autorisierten IT-Administratoren und Supportmitarbeitern ermöglicht, Android-Nutzer sicher und in Echtzeit zu unterstützen.

Mit der ausdrücklichen Zustimmung des Nutzers können Supportmitarbeiter den Bildschirm des Geräts einsehen, Probleme diagnostizieren, Nutzer bei der Fehlerbehebung anleiten und per Fernzugriff mit dem Gerät interagieren, um technische Probleme effizienter zu lösen.

Helios Remote nutzt ausschließlich die Android AccessibilityService API, um die Fernsteuerung des Geräts während einer aktiven Support-Sitzung zu ermöglichen.

Wenn der Nutzer den Accessibility Service explizit aktiviert, kann ein autorisierter Support-Administrator per Fernzugriff Interaktionen durchführen, wie z. B.: Elemente antippen und auswählen, durch Bildschirme scrollen, Text in Eingabefelder eingeben und die Benutzeroberfläche des Geräts navigieren.

Der AccessibilityService dient ausschließlich der Fernunterstützung während einer aktiven Support-Sitzung. Er wird nicht verwendet, um die Nutzeraktivität zu überwachen, personenbezogene Daten zu erfassen, Audio aufzuzeichnen oder Aktionen außerhalb der autorisierten Support-Sitzung durchzuführen.

Der Nutzer muss den AccessibilityService manuell in den Android-Bedienungshilfen aktivieren und kann ihn jederzeit deaktivieren.

Hauptmerkmale

• Sichere Bildschirmfreigabe in Echtzeit

• Fernsteuerung des Geräts während Supportsitzungen

• Live-Überwachung des Verbindungsstatus

• Technischer Support auf Unternehmensebene

• Sichere Kommunikation zwischen Benutzer und Supportadministrator

Datenschutz und Sicherheit

• Jede Supportsitzung erfordert die ausdrückliche Zustimmung des Benutzers.

• Der AccessibilityService muss vom Benutzer manuell aktiviert werden, bevor die Fernsteuerung verfügbar ist.

• Die Bildschirmfreigabe beginnt erst, nachdem der Benutzer die Android-Berechtigung für die Medienprojektion erteilt hat.

• Die Fernsteuerung ist nur während einer aktiven Supportsitzung verfügbar.

• Benutzer werden benachrichtigt, sobald eine Supportsitzung läuft.

• Der AccessibilityService kann jederzeit über die Android-Einstellungen deaktiviert werden.

Typische Anwendungsfälle

Helios Remote ist für Unternehmensumgebungen und technische Supportteams konzipiert, die Benutzer per Fernzugriff unterstützen müssen bei:

• Fehlerbehebung am Gerät

• Anwendungssupport

• Gerätekonfiguration

• Geführter technischer Support

• IT-Helpdesk-Aktivitäten