HMS Remote

Helios Remote adalah aplikasi dukungan jarak jauh perusahaan yang memungkinkan administrator TI dan personel dukungan yang berwenang untuk membantu pengguna perangkat Android secara aman dan real-time.

Dengan izin eksplisit dari pengguna, personel dukungan dapat melihat layar perangkat, mendiagnosis masalah, memandu pengguna melalui pemecahan masalah, dan berinteraksi dengan perangkat dari jarak jauh untuk menyelesaikan masalah teknis secara lebih efisien.

Helios Remote menggunakan API AccessibilityService Android secara eksklusif untuk menyediakan kontrol perangkat jarak jauh selama sesi dukungan jarak jauh yang aktif.

Ketika pengguna secara eksplisit mengaktifkan Layanan Aksesibilitas, administrator dukungan yang berwenang dapat melakukan interaksi jarak jauh seperti: mengetuk dan memilih item, menggulir layar, mengetik teks ke dalam kolom input, menavigasi antarmuka perangkat.

AccessibilityService hanya digunakan untuk memberikan bantuan jarak jauh selama sesi dukungan aktif. Layanan ini tidak digunakan untuk memantau aktivitas pengguna, mengumpulkan informasi pribadi, merekam audio, atau melakukan tindakan di luar sesi dukungan jarak jauh yang diizinkan pengguna.

Pengguna harus mengaktifkan AccessibilityService secara manual melalui Pengaturan Aksesibilitas Android dan dapat menonaktifkannya kapan saja.

Fitur Utama

• Berbagi layar secara real-time yang aman

• Kontrol perangkat jarak jauh selama sesi dukungan

• Pemantauan status koneksi langsung

• Bantuan teknis jarak jauh tingkat perusahaan

• Komunikasi yang aman antara pengguna dan administrator dukungan

Privasi dan Keamanan

• Setiap sesi dukungan jarak jauh memerlukan persetujuan eksplisit dari pengguna sebelum dimulai.

• AccessibilityService harus diaktifkan secara manual oleh pengguna sebelum kontrol jarak jauh tersedia.

• Berbagi layar hanya dimulai setelah pengguna memberikan izin Proyeksi Media Android.

• Kontrol jarak jauh hanya tersedia saat sesi dukungan yang diotorisasi aktif.

• Pengguna akan diberi tahu setiap kali sesi dukungan jarak jauh sedang berjalan.

• AccessibilityService dapat dinonaktifkan oleh pengguna kapan saja melalui Pengaturan Android.

Kasus Penggunaan Umum

Helios Remote dirancang untuk lingkungan perusahaan dan tim dukungan teknis yang perlu membantu pengguna dari jarak jauh dengan:

• Pemecahan masalah perangkat

• Dukungan aplikasi

• Konfigurasi perangkat

• Bantuan teknis terpandu

• Operasi help desk TI