HMS Remote

Helios Remote is een applicatie voor ondersteuning op afstand voor bedrijven waarmee geautoriseerde IT-beheerders en ondersteunend personeel Android-gebruikers in realtime en op een veilige manier kunnen helpen.

Met de uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker kan ondersteunend personeel het scherm van het apparaat bekijken, problemen diagnosticeren, gebruikers begeleiden bij het oplossen van problemen en op afstand met het apparaat communiceren om technische problemen efficiënter op te lossen.

Helios Remote gebruikt uitsluitend de AccessibilityService API van Android om apparaatbesturing op afstand mogelijk te maken tijdens een actieve sessie voor ondersteuning op afstand.

Wanneer de gebruiker de toegankelijkheidsservice expliciet inschakelt, kan een geautoriseerde beheerder op afstand interacties uitvoeren zoals: items selecteren, door schermen scrollen, tekst typen in invoervelden en door de interface van het apparaat navigeren.

AccessibilityService wordt alleen gebruikt om ondersteuning op afstand te bieden tijdens een actieve ondersteuningssessie. De service wordt niet gebruikt om gebruikersactiviteit te monitoren, persoonlijke informatie te verzamelen, audio op te nemen of acties uit te voeren buiten de geautoriseerde sessie voor ondersteuning op afstand.

De gebruiker moet AccessibilityService handmatig inschakelen via de toegankelijkheidsinstellingen van Android en kan deze op elk moment uitschakelen.

Belangrijkste functies

• Veilige realtime schermdeling

• Bediening van apparaten op afstand tijdens ondersteuningssessies

• Live monitoring van de verbindingsstatus

• Technische ondersteuning op afstand van enterprise-niveau

• Veilige communicatie tussen gebruiker en supportbeheerder

Privacy en beveiliging

• Elke sessie voor ondersteuning op afstand vereist expliciete toestemming van de gebruiker voordat deze begint.

• De toegankelijkheidsservice moet handmatig door de gebruiker worden ingeschakeld voordat bediening op afstand mogelijk is.

• Schermdeling begint pas nadat de gebruiker toestemming heeft gegeven voor mediaprojectie in Android.

• Bediening op afstand is alleen beschikbaar zolang een geautoriseerde ondersteuningssessie actief is.

• Gebruikers worden op de hoogte gesteld wanneer een sessie voor ondersteuning op afstand actief is.

• De toegankelijkheidsservice kan op elk moment door de gebruiker worden uitgeschakeld via de Android-instellingen.

Typische gebruiksscenario's

Helios Remote is ontworpen voor bedrijfsomgevingen en technische supportteams die gebruikers op afstand moeten ondersteunen bij:

• Probleemoplossing voor apparaten

• Applicatieondersteuning

• Apparaatconfiguratie

• Begeleide technische ondersteuning

• IT-helpdeskactiviteiten