HMS Remote

Helios Remote는 기업용 원격 지원 애플리케이션으로, 승인된 IT 관리자와 지원 담당자가 Android 기기 사용자를 실시간으로 안전하게 지원할 수 있도록 합니다.

사용자의 명시적인 허가를 받으면 지원 담당자는 기기 화면을 보고, 문제를 진단하고, 문제 해결 과정을 안내하고, 원격으로 기기와 상호 작용하여 기술적인 문제를 더욱 효율적으로 해결할 수 있습니다.

Helios Remote는 활성 원격 지원 세션 중에 원격 기기 제어를 제공하기 위해 Android의 접근성 서비스(AccessibilityService) API만을 사용합니다.

사용자가 접근성 서비스를 명시적으로 활성화하면, 승인된 지원 관리자는 다음과 같은 원격 상호 작용을 수행할 수 있습니다. 항목 탭 및 선택, 화면 스크롤, 입력 필드에 텍스트 입력, 기기 인터페이스 탐색

접근성 서비스는 활성 지원 세션 중에 원격 지원을 제공하는 용도로만 사용됩니다. 이 서비스는 사용자 활동을 모니터링하거나, 개인 정보를 수집하거나, 오디오를 녹음하거나, 사용자가 승인한 원격 지원 세션 외의 작업을 수행하는 데 사용되지 않습니다.

사용자는 Android 접근성 설정에서 접근성 서비스를 수동으로 활성화해야 하며, 언제든지 비활성화할 수 있습니다.

주요 기능

• 안전한 실시간 화면 공유

• 지원 세션 중 원격 기기 제어

• 실시간 연결 상태 모니터링

• 기업 수준의 원격 기술 지원

• 사용자와 지원 관리자 간의 안전한 통신

개인 정보 보호 및 보안

• 모든 원격 지원 세션은 시작하기 전에 사용자의 명시적인 동의가 필요합니다.

• 원격 제어를 사용하려면 사용자가 접근성 서비스를 수동으로 활성화해야 합니다.

• 화면 공유는 사용자가 Android의 미디어 프로젝션 권한을 부여한 후에만 시작됩니다.

• 원격 제어는 승인된 지원 세션이 활성화된 동안에만 사용할 수 있습니다.

• 원격 지원 세션이 실행 중일 때 사용자에게 알림이 전송됩니다.

• 사용자는 Android 설정에서 언제든지 접근성 서비스를 비활성화할 수 있습니다.

일반적인 사용 사례

Helios Remote는 다음과 같은 원격 지원이 필요한 기업 환경 및 기술 지원 팀을 위해 설계되었습니다.

• 기기 문제 해결

• 애플리케이션 지원

• 기기 구성

• 맞춤형 기술 지원

• IT 헬프 데스크 운영