HMS Remote

Helios Remote to aplikacja do zdalnego wsparcia dla przedsiębiorstw, która umożliwia autoryzowanym administratorom IT i personelowi wsparcia bezpieczne udzielanie pomocy użytkownikom urządzeń z systemem Android w czasie rzeczywistym.

Za wyraźną zgodą użytkownika, personel wsparcia może wyświetlać ekran urządzenia, diagnozować problemy, prowadzić użytkowników przez proces rozwiązywania problemów i zdalnie wchodzić w interakcję z urządzeniem, aby sprawniej rozwiązywać problemy techniczne.

Helios Remote korzysta wyłącznie z interfejsu API usługi ułatwień dostępu Androida, aby zapewnić zdalną kontrolę nad urządzeniem podczas aktywnej sesji zdalnego wsparcia.

Po wyraźnym włączeniu usługi ułatwień dostępu przez użytkownika, autoryzowany administrator wsparcia może wykonywać zdalne interakcje, takie jak: stukanie i wybieranie elementów, przewijanie ekranów, wpisywanie tekstu w pola wprowadzania, nawigowanie po interfejsie urządzenia.

Usługa ułatwień dostępu służy wyłącznie do świadczenia zdalnej pomocy podczas aktywnej sesji wsparcia. Usługa nie służy do monitorowania aktywności użytkownika, gromadzenia danych osobowych, nagrywania dźwięku ani wykonywania czynności poza autoryzowaną sesją zdalnego wsparcia użytkownika.

Użytkownik musi ręcznie włączyć usługę ułatwień dostępu w Ustawieniach ułatwień dostępu Androida i może ją wyłączyć w dowolnym momencie.

Kluczowe funkcje

• Bezpieczne udostępnianie ekranu w czasie rzeczywistym

• Zdalne sterowanie urządzeniem podczas sesji pomocy technicznej

• Monitorowanie stanu połączenia na żywo

• Zdalna pomoc techniczna klasy korporacyjnej

• Bezpieczna komunikacja między użytkownikiem a administratorem pomocy technicznej

Prywatność i bezpieczeństwo

• Każda sesja pomocy zdalnej wymaga wyraźnej zgody użytkownika przed jej rozpoczęciem.

• Usługa dostępności musi zostać ręcznie włączona przez użytkownika, aby możliwe było zdalne sterowanie.

• Udostępnianie ekranu rozpoczyna się dopiero po udzieleniu przez użytkownika uprawnień do projekcji multimediów w systemie Android.

• Zdalne sterowanie jest dostępne tylko wtedy, gdy aktywna jest autoryzowana sesja pomocy technicznej.

• Użytkownicy są powiadamiani o każdym uruchomieniu sesji pomocy zdalnej.

• Usługa dostępności może zostać wyłączona przez użytkownika w dowolnym momencie w Ustawieniach Androida.

Typowe przypadki użycia

Helios Remote został zaprojektowany dla środowisk korporacyjnych i zespołów pomocy technicznej, które muszą zdalnie pomagać użytkownikom w następujących kwestiach:

• Rozwiązywanie problemów z urządzeniami

• Wsparcie aplikacji

• Konfiguracja urządzenia

• Pomoc techniczna z przewodnikiem

• Obsługa działu pomocy technicznej IT