HMS Remote

Helios Remoteは、承認されたIT管理者およびサポート担当者がAndroidデバイスユーザーをリアルタイムで安全にサポートできるエンタープライズ向けリモートサポートアプリケーションです。

ユーザーの明示的な許可があれば、サポート担当者はデバイス画面を表示し、問題を診断し、トラブルシューティングの手順をユーザーに案内し、デバイスとリモートでやり取りすることで、技術的な問題をより効率的に解決できます。

Helios Remoteは、アクティブなリモートサポートセッション中にリモートデバイス制御を提供するために、AndroidのAccessibilityService APIのみを使用します。

ユーザーがAccessibility Serviceを明示的に有効にすると、承認されたサポート管理者は、アイテムのタップと選択、画面のスクロール、入力フィールドへのテキスト入力、デバイスインターフェースの操作など、リモート操作を実行できます。

AccessibilityServiceは、アクティブなサポートセッション中のリモート支援のみに使用されます。このサービスは、ユーザーのアクティビティを監視したり、個人情報を収集したり、音声を録音したり、ユーザーが承認したリモートサポートセッション外で操作を実行したりするために使用されることはありません。

ユーザーは、Androidのアクセシビリティ設定からAccessibilityServiceを手動で有効にする必要があり、いつでも無効にすることができます。

主な機能

• 安全なリアルタイム画面共有

• サポートセッション中のリモートデバイス制御

• リアルタイム接続状況監視

• エンタープライズグレードのリモート技術支援

• ユーザーとサポート管理者間の安全な通信

プライバシーとセキュリティ

• すべてのリモートサポートセッションは、開始前にユーザーの明示的な同意が必要です。

• リモート制御を利用するには、ユーザーがアクセシビリティサービスを手動で有効にする必要があります。

• 画面共有は、ユーザーがAndroidのメディア投影権限を付与した後にのみ開始されます。

• リモート制御は、承認されたサポートセッションがアクティブな間のみ利用可能です。

• リモートサポートセッションが実行されている間は、ユーザーに通知されます。

• アクセシビリティサービスは、Androidの設定からいつでもユーザーが無効にできます。

典型的な使用例

Helios Remoteは、以下のようなリモートサポートを必要とする企業環境および技術サポートチーム向けに設計されています。

• デバイスのトラブルシューティング

• アプリケーションサポート

• デバイス構成

• ガイド付き技術支援

• ITヘルプデスク業務