HMS Remote

تطبيق Helios Remote هو تطبيق دعم فني عن بُعد مُصمم خصيصًا للمؤسسات، يُمكّن مسؤولي تقنية المعلومات وموظفي الدعم المُعتمدين من تقديم المساعدة لمستخدمي أجهزة أندرويد بشكل آمن وفوري.

بموافقة صريحة من المستخدم، يُمكن لموظفي الدعم عرض شاشة الجهاز، وتشخيص المشكلات، وتوجيه المستخدمين خلال عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتفاعل عن بُعد مع الجهاز لحل المشكلات التقنية بكفاءة أكبر.

يستخدم Helios Remote واجهة برمجة تطبيقات AccessibilityService الخاصة بنظام أندرويد حصريًا لتوفير التحكم عن بُعد بالجهاز أثناء جلسة الدعم الفني النشطة.

عندما يُفعّل المستخدم خدمة AccessibilityService صراحةً، يُمكن لمسؤول الدعم المُعتمد إجراء تفاعلات عن بُعد مثل: النقر على العناصر وتحديدها، والتمرير بين الشاشات، وكتابة النصوص في حقول الإدخال، والتنقل في واجهة الجهاز.

تُستخدم خدمة AccessibilityService فقط لتقديم المساعدة عن بُعد أثناء جلسة الدعم النشطة. ولا تُستخدم هذه الخدمة لمراقبة نشاط المستخدم، أو جمع المعلومات الشخصية، أو تسجيل الصوت، أو تنفيذ أي إجراءات خارج نطاق جلسة الدعم الفني المُعتمدة للمستخدم.

يجب على المستخدم تفعيل خدمة AccessibilityService يدويًا من خلال إعدادات إمكانية الوصول في نظام أندرويد، ويُمكنه تعطيلها في أي وقت.

الميزات الرئيسية

• مشاركة الشاشة بشكل آمن وفوري

• التحكم عن بُعد بالجهاز أثناء جلسات الدعم

• مراقبة حالة الاتصال مباشرةً

• مساعدة فنية عن بُعد بمستوى المؤسسات

• اتصال آمن بين المستخدم ومسؤول الدعم

الخصوصية والأمان

• تتطلب كل جلسة دعم عن بُعد موافقة صريحة من المستخدم قبل بدئها.

يجب على المستخدم تفعيل خدمة إمكانية الوصول يدويًا قبل إتاحة التحكم عن بُعد.

تبدأ مشاركة الشاشة فقط بعد منح المستخدم إذن عرض الوسائط لنظام Android.

يتوفر التحكم عن بُعد فقط أثناء جلسة دعم مُصرّح بها.

يتم إخطار المستخدمين عند تشغيل جلسة دعم عن بُعد.

يمكن للمستخدم تعطيل خدمة إمكانية الوصول في أي وقت من خلال إعدادات Android.

حالات الاستخدام الشائعة

تم تصميم Helios Remote لبيئات المؤسسات وفرق الدعم الفني التي تحتاج إلى مساعدة المستخدمين عن بُعد في:

استكشاف أخطاء الجهاز وإصلاحها

دعم التطبيقات

تهيئة الجهاز

المساعدة الفنية الموجهة

عمليات مكتب دعم تكنولوجيا المعلومات