HMS Remote

Helios Remote è un'applicazione di supporto remoto aziendale che consente agli amministratori IT e al personale di supporto autorizzati di assistere in modo sicuro gli utenti di dispositivi Android in tempo reale.

Con l'esplicita autorizzazione dell'utente, il personale di supporto può visualizzare lo schermo del dispositivo, diagnosticare i problemi, guidare gli utenti nella risoluzione dei problemi e interagire da remoto con il dispositivo per risolvere i problemi tecnici in modo più efficiente.

Helios Remote utilizza esclusivamente l'API AccessibilityService di Android per fornire il controllo remoto del dispositivo durante una sessione di supporto remoto attiva.

Quando l'utente abilita esplicitamente il servizio AccessibilityService, un amministratore di supporto autorizzato può eseguire interazioni da remoto come: toccare e selezionare elementi, scorrere le schermate, digitare testo nei campi di input, navigare nell'interfaccia del dispositivo.

AccessibilityService viene utilizzato solo per fornire assistenza remota durante una sessione di supporto attiva. Il servizio non viene utilizzato per monitorare l'attività dell'utente, raccogliere informazioni personali, registrare audio o eseguire azioni al di fuori della sessione di supporto remoto autorizzata dell'utente.

L'utente deve abilitare manualmente AccessibilityService tramite le impostazioni di accessibilità di Android e può disabilitarlo in qualsiasi momento.

Caratteristiche principali

• Condivisione dello schermo sicura in tempo reale

• Controllo remoto del dispositivo durante le sessioni di supporto

• Monitoraggio in tempo reale dello stato della connessione

• Assistenza tecnica remota di livello aziendale

• Comunicazione sicura tra utente e amministratore del supporto

Privacy e sicurezza

• Ogni sessione di supporto remoto richiede il consenso esplicito dell'utente prima di iniziare.

• Il servizio AccessibilityService deve essere abilitato manualmente dall'utente prima che il controllo remoto sia disponibile.

• La condivisione dello schermo inizia solo dopo che l'utente ha concesso l'autorizzazione di proiezione multimediale ad Android.

• Il controllo remoto è disponibile solo quando è attiva una sessione di supporto autorizzata.

• Gli utenti vengono avvisati ogni volta che è in corso una sessione di supporto remoto.

Il servizio AccessibilityService può essere disabilitato dall'utente in qualsiasi momento tramite le Impostazioni di Android.

Casi d'uso tipici

Helios Remote è progettato per ambienti aziendali e team di supporto tecnico che necessitano di assistere gli utenti da remoto per:

• Risoluzione dei problemi del dispositivo

• Supporto applicativo

• Configurazione del dispositivo

• Assistenza tecnica guidata

• Attività di help desk IT