HMS Remote

Helios Remote เป็นแอปพลิเคชันสนับสนุนระยะไกลสำหรับองค์กร ที่ช่วยให้ผู้ดูแลระบบไอทีและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่ได้รับอนุญาตสามารถให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ Android ได้อย่างปลอดภัยแบบเรียลไทม์

ด้วยการอนุญาตอย่างชัดเจนจากผู้ใช้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถดูหน้าจออุปกรณ์ วินิจฉัยปัญหา แนะนำผู้ใช้ในการแก้ไขปัญหา และโต้ตอบกับอุปกรณ์จากระยะไกลเพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Helios Remote ใช้ API AccessibilityService ของ Android เท่านั้น เพื่อให้การควบคุมอุปกรณ์จากระยะไกลระหว่างเซสชันการสนับสนุนระยะไกลที่ใช้งานอยู่

เมื่อผู้ใช้เปิดใช้งาน Accessibility Service อย่างชัดเจน ผู้ดูแลระบบฝ่ายสนับสนุนที่ได้รับอนุญาตสามารถดำเนินการโต้ตอบจากระยะไกลได้ เช่น การแตะและเลือกรายการ การเลื่อนดูหน้าจอ การพิมพ์ข้อความลงในช่องป้อนข้อมูล การนำทางอินเทอร์เฟซของอุปกรณ์

AccessibilityService ใช้เพื่อให้ความช่วยเหลือจากระยะไกลระหว่างเซสชันการสนับสนุนที่ใช้งานอยู่เท่านั้น บริการนี้ไม่ได้ใช้เพื่อตรวจสอบกิจกรรมของผู้ใช้ รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล บันทึกเสียง หรือดำเนินการใดๆ นอกเหนือจากเซสชันการสนับสนุนระยะไกลที่ได้รับอนุญาตของผู้ใช้

ผู้ใช้ต้องเปิดใช้งาน AccessibilityService ด้วยตนเองผ่านการตั้งค่าการเข้าถึงของ Android และสามารถปิดใช้งานได้ตลอดเวลา

คุณสมบัติหลัก

• การแชร์หน้าจอแบบเรียลไทม์ที่ปลอดภัย

• การควบคุมอุปกรณ์จากระยะไกลระหว่างเซสชันการสนับสนุน

• การตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์

• ความช่วยเหลือทางเทคนิคจากระยะไกลระดับองค์กร

• การสื่อสารที่ปลอดภัยระหว่างผู้ใช้และผู้ดูแลระบบสนับสนุน

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

• ทุกเซสชันการสนับสนุนจากระยะไกลต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ก่อนเริ่ม

• ผู้ใช้ต้องเปิดใช้งาน AccessibilityService ด้วยตนเองก่อนจึงจะสามารถควบคุมจากระยะไกลได้

การแชร์หน้าจอจะเริ่มต้นหลังจากที่ผู้ใช้ให้สิทธิ์การฉายภาพสื่อของ Android แล้วเท่านั้น

การควบคุมระยะไกลจะใช้งานได้เฉพาะในขณะที่เซสชันการสนับสนุนที่ได้รับอนุญาตกำลังทำงานอยู่

• ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีเซสชันการสนับสนุนจากระยะไกลกำลังทำงานอยู่

• ผู้ใช้สามารถปิดใช้งาน AccessibilityService ได้ตลอดเวลาผ่านการตั้งค่า Android

กรณีการใช้งานทั่วไป

Helios Remote ออกแบบมาสำหรับสภาพแวดล้อมระดับองค์กรและทีมสนับสนุนทางเทคนิคที่ต้องการช่วยเหลือผู้ใช้จากระยะไกลในเรื่องต่างๆ ดังนี้:

• การแก้ไขปัญหาอุปกรณ์

• การสนับสนุนแอปพลิเคชัน

• การกำหนดค่าอุปกรณ์

• ความช่วยเหลือทางเทคนิคแบบมีคำแนะนำ

• การดำเนินงานฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที