HMS Remote

O Helios Remote é um aplicativo corporativo de suporte remoto que permite que administradores de TI e pessoal de suporte autorizados auxiliem usuários de dispositivos Android em tempo real e com segurança.

Com a permissão explícita do usuário, o pessoal de suporte pode visualizar a tela do dispositivo, diagnosticar problemas, orientar os usuários na solução de problemas e interagir remotamente com o dispositivo para resolver problemas técnicos com mais eficiência.

O Helios Remote utiliza exclusivamente a API AccessibilityService do Android para fornecer controle remoto do dispositivo durante uma sessão ativa de suporte remoto.

Quando o usuário habilita explicitamente o AccessibilityService, um administrador de suporte autorizado pode realizar interações remotas, como: tocar e selecionar itens, rolar telas, digitar texto em campos de entrada e navegar pela interface do dispositivo.

O AccessibilityService é usado apenas para fornecer assistência remota durante uma sessão ativa de suporte. O serviço não é usado para monitorar a atividade do usuário, coletar informações pessoais, gravar áudio ou executar ações fora da sessão de suporte remoto autorizada do usuário.

O usuário deve habilitar manualmente o AccessibilityService nas Configurações de Acessibilidade do Android e pode desabilitá-lo a qualquer momento.

Principais Recursos

• Compartilhamento de tela seguro em tempo real

• Controle remoto do dispositivo durante sessões de suporte

• Monitoramento do status da conexão em tempo real

• Assistência técnica remota de nível empresarial

• Comunicação segura entre o usuário e o administrador de suporte

Privacidade e Segurança

• Cada sessão de suporte remoto requer o consentimento explícito do usuário antes de começar.

• O AccessibilityService deve ser ativado manualmente pelo usuário antes que o controle remoto esteja disponível.

• O compartilhamento de tela só começa depois que o usuário concede a permissão de Projeção de Mídia do Android.

• O controle remoto está disponível apenas enquanto uma sessão de suporte autorizada estiver ativa.

• Os usuários são notificados sempre que uma sessão de suporte remoto estiver em andamento.

• O AccessibilityService pode ser desativado pelo usuário a qualquer momento nas Configurações do Android.

Casos de Uso Típicos

O Helios Remote foi projetado para ambientes empresariais e equipes de suporte técnico que precisam auxiliar os usuários remotamente com:

• Solução de problemas do dispositivo

• Suporte a aplicativos

• Configuração do dispositivo

• Assistência técnica guiada

• Operações de help desk de TI