HMS Remote

Helios Remote est une application d'assistance à distance pour entreprises permettant aux administrateurs informatiques et au personnel d'assistance autorisés d'assister en toute sécurité et en temps réel les utilisateurs d'appareils Android.

Avec l'autorisation explicite de l'utilisateur, le personnel d'assistance peut visualiser l'écran de l'appareil, diagnostiquer les problèmes, guider l'utilisateur dans le dépannage et interagir à distance avec l'appareil pour résoudre plus efficacement les problèmes techniques.

Helios Remote utilise exclusivement l'API AccessibilityService d'Android pour permettre le contrôle à distance de l'appareil pendant une session d'assistance active.

Lorsque l'utilisateur active explicitement le service d'accessibilité, un administrateur d'assistance autorisé peut effectuer des interactions à distance telles que : toucher et sélectionner des éléments, faire défiler les écrans, saisir du texte dans les champs de saisie et naviguer dans l'interface de l'appareil.

AccessibilityService est utilisé uniquement pour fournir une assistance à distance pendant une session d'assistance active. Ce service n'est pas utilisé pour surveiller l'activité de l'utilisateur, collecter des informations personnelles, enregistrer de l'audio ou effectuer des actions en dehors de la session d'assistance à distance autorisée de l'utilisateur.

L'utilisateur doit activer manuellement AccessibilityService via les paramètres d'accessibilité d'Android et peut le désactiver à tout moment.

Fonctionnalités clés

• Partage d'écran sécurisé en temps réel

• Contrôle à distance des appareils pendant les sessions d'assistance

• Surveillance en direct de l'état de la connexion

• Assistance technique à distance de niveau entreprise

• Communication sécurisée entre l'utilisateur et l'administrateur du support

Confidentialité et sécurité

• Chaque session d'assistance à distance requiert le consentement explicite de l'utilisateur avant de commencer.

• L'utilisateur doit activer manuellement le service d'accessibilité pour que le contrôle à distance soit disponible.

• Le partage d'écran ne démarre qu'après que l'utilisateur a accordé l'autorisation de projection multimédia d'Android.

• Le contrôle à distance est disponible uniquement pendant une session d'assistance autorisée.

• Les utilisateurs sont notifiés lorsqu'une session d'assistance à distance est en cours.

• L'utilisateur peut désactiver le service d'accessibilité à tout moment via les paramètres Android.

Cas d'utilisation typiques

Helios Remote est conçu pour les environnements d'entreprise et les équipes de support technique qui doivent assister les utilisateurs à distance pour :

• Dépannage des appareils

• Assistance applicative

• Configuration des appareils

• Assistance technique guidée

• Opérations de support informatique