HMS Remote

Helios Remote 是一款企业级远程支持应用程序，授权的 IT 管理员和支持人员可安全地实时协助 Android 设备用户。

在获得用户明确许可后，支持人员可以查看设备屏幕、诊断问题、指导用户进行故障排除，并远程与设备交互，从而更高效地解决技术问题。

Helios Remote 仅使用 Android 的 AccessibilityService API 在远程支持会话期间提供远程设备控制。

当用户明确启用 AccessibilityService 时，授权的支持管理员可以执行远程交互，例如：点击和选择项目、滚动屏幕、在输入框中输入文本以及导航设备界面。

AccessibilityService 仅用于在远程支持会话期间提供远程协助。该服务不会用于监控用户活动、收集个人信息、录制音频或在用户授权的远程支持会话之外执行任何操作。

用户必须通过 Android 的辅助功能设置手动启用 AccessibilityService，并且可以随时禁用它。

主要功能

• 安全的实时屏幕共享

• 支持会话期间的远程设备控制

• 实时连接状态监控

• 企业级远程技术支持

• 用户与支持管理员之间的安全通信

隐私与安全

• 每次远程支持会话开始前都需要用户明确同意。

• 用户必须手动启用辅助功能服务 (AccessibilityService) 才能使用远程控制。

• 屏幕共享仅在用户授予 Android 的媒体投影权限后才会开始。

• 远程控制仅在已授权的支持会话处于活动状态时可用。

• 用户会在远程支持会话运行时收到通知。

• 用户可以随时通过 Android 设置禁用辅助功能服务 (AccessibilityService)。

典型应用场景

Helios Remote 专为需要远程协助用户的企业环境和技术支持团队而设计，支持以下功能：

• 设备故障排除

• 应用程序支持

• 设备配置

• 指导式技术支持

• IT 服务台运维