HMS Remote

Helios Remote es una aplicación de soporte remoto empresarial que permite a los administradores de TI y al personal de soporte autorizados brindar asistencia segura y en tiempo real a los usuarios de dispositivos Android.

Con el permiso explícito del usuario, el personal de soporte puede ver la pantalla del dispositivo, diagnosticar problemas, guiar a los usuarios en la resolución de problemas e interactuar remotamente con el dispositivo para resolver problemas técnicos de manera más eficiente.

Helios Remote utiliza exclusivamente la API AccessibilityService de Android para proporcionar control remoto del dispositivo durante una sesión de soporte remoto activa.

Cuando el usuario habilita explícitamente el Servicio de Accesibilidad, un administrador de soporte autorizado puede realizar interacciones remotas como: tocar y seleccionar elementos, desplazarse por las pantallas, escribir texto en los campos de entrada y navegar por la interfaz del dispositivo.

AccessibilityService se utiliza únicamente para brindar asistencia remota durante una sesión de soporte activa. Este servicio no se utiliza para monitorear la actividad del usuario, recopilar información personal, grabar audio ni realizar acciones fuera de la sesión de soporte remoto autorizada del usuario.

El usuario debe habilitar manualmente AccessibilityService a través de la configuración de Accesibilidad de Android y puede deshabilitarlo en cualquier momento.

Características principales

• Compartir pantalla de forma segura en tiempo real

• Control remoto del dispositivo durante las sesiones de soporte

• Monitorización del estado de la conexión en tiempo real

• Asistencia técnica remota de nivel empresarial

• Comunicación segura entre el usuario y el administrador de soporte

Privacidad y seguridad

• Cada sesión de soporte remoto requiere el consentimiento explícito del usuario antes de comenzar.

• El Servicio de Accesibilidad debe ser habilitado manualmente por el usuario para que el control remoto esté disponible.

• La función de compartir pantalla solo comienza después de que el usuario otorgue el permiso de Proyección multimedia de Android.

• El control remoto solo está disponible mientras haya una sesión de soporte autorizada activa.

• Los usuarios reciben notificaciones cuando se está ejecutando una sesión de soporte remoto.

• El Servicio de Accesibilidad puede ser desactivado por el usuario en cualquier momento a través de la configuración de Android.

Casos de uso típicos

Helios Remote está diseñado para entornos empresariales y equipos de soporte técnico que necesitan ayudar a los usuarios de forma remota con:

• Solución de problemas del dispositivo

• Soporte de aplicaciones

• Configuración del dispositivo

• Asistencia técnica guiada

• Operaciones de mesa de ayuda de TI