HMS Remote

Helios Remote 是一款企業級遠端支援應用程序，授權的 IT 管理員和支援人員可安全地即時協助 Android 裝置使用者。

在獲得用戶明確許可後，支援人員可以查看設備螢幕、診斷問題、指導用戶進行故障排除，並遠端與設備交互，從而更有效率地解決技術問題。

Helios Remote 僅使用 Android 的 AccessibilityService API 在遠端支援會話期間提供遠端裝置控制。

當使用者明確啟用 AccessibilityService 時，授權的支援管理員可以執行遠端交互，例如：點擊和選擇項目、捲動螢幕、在輸入框中輸入文字以及導航裝置介面。

AccessibilityService 僅用於在遠端支援會話期間提供遠端協助。該服務不會用於監控使用者活動、收集個人資訊、錄製音訊或在使用者授權的遠端支援會話之外執行任何操作。

使用者必須透過 Android 的輔助使用設定手動啟用 AccessibilityService，並且可以隨時停用它。

主要功能

• 安全的即時螢幕分享

• 支援會話期間的遠端設備控制

• 即時連線狀態監控

• 企業級遠端技術支援

• 使用者與支援管理員之間的安全通信

隱私與安全

• 每次遠端支援會話開始前都需要使用者明確同意。

• 使用者必須手動啟用輔助功能服務 (AccessibilityService) 才能使用遠端控制。

• 螢幕分享僅在使用者授予 Android 的媒體投影權限後才會開始。

• 遠端控制僅在已授權的支援工作階段處於活動狀態時可用。

• 使用者會在遠端支援會話執行時收到通知。

• 使用者可以隨時透過 Android 設定停用輔助功能服務 (AccessibilityService)。

典型應用場景

Helios Remote 專為需要遠端協助使用者的企業環境和技術支援團隊而設計，支援以下功能：

• 設備故障排除

• 應用程式支援

• 設備配置

• 指導式技術支援

• IT 服務台維