ProProfs Live Chat

ProProfs 라이브 채팅 – 즉각적이고 자동화된 지원을 위한 라이브 채팅 및 AI 고객 서비스 에이전트

ProProfs Chat은 기업이 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통할 수 있도록 지원하는 모바일 라이브 채팅 앱입니다. 영업, 고객 지원, 잠재 고객 발굴 등 어떤 업무를 담당하든, Android용 라이브 채팅 앱을 통해 팀원들은 휴대폰에서 바로 고객에게 응답할 수 있습니다.

웹사이트, 도움말 센터, 업로드된 파일, FAQ 등을 기반으로 AI 에이전트를 학습시켜 출처를 명시한 답변을 제공하고, 주문 업데이트나 회의 예약과 같은 작업을 완료하며, 감정 분석 및 이탈 위험 점수 산정을 통해 주의가 필요한 고객을 식별할 수 있습니다. 푸시 알림으로 이동 중에도 최신 정보를 받아볼 수 있으며, Salesforce, Zapier, Zoho와의 통합을 통해 워크플로를 원활하게 연결할 수 있습니다.

주요 기능:

✅ 모바일 실시간 채팅 – 어디서든 고객과 소통하세요

✅ AI 상담원 학습 – 웹사이트, 고객센터, 업로드된 파일, FAQ를 기반으로 학습하세요

✅ AI 생성 답변 – 학습된 데이터를 기반으로 출처가 명시된 답변을 제공합니다

✅ 액션 기반 AI 상담원 – 주문 업데이트, 회의 예약, Slack/이메일 알림 설정 등을 간편하게 처리하세요

✅ 감정 분석 – 고객의 감정을 실시간으로 파악하세요

✅ 위험 예측 – 이탈 위험을 높음, 중간, 낮음으로 평가합니다

✅ AI 해결 요약 – 모든 채팅 후 자동 생성됩니다

✅ AI 상담원 성과 보고서 – 고객 평점 및 만족도 점수를 확인하세요

✅ 미리 저장된 답변 – 미리 저장된 메시지로 즉시 답변하세요