ProProfs Live Chat

ProProfsライブチャット – 即時自動サポートを実現するライブチャット＆AIカスタマーサービスエージェント

ProProfsチャットは、企業がウェブサイト訪問者とリアルタイムでつながるためのライブチャットモバイルアプリです。営業、サポート、リード獲得など、どのような業務であっても、Android版ライブチャットアプリを使えば、チームメンバーはスマートフォンから直接顧客に対応できます。

ウェブサイト、ヘルプセンター、アップロードファイル、FAQに基づいてAIエージェントをトレーニングすれば、出典を明記した回答、注文の更新や会議のスケジュール設定といったタスクの実行、感情分析や解約リスクスコアリングによる対応が必要な顧客の特定などが可能です。プッシュ通知で外出先でも最新情報を把握でき、Salesforce、Zapier、Zohoとの連携によりワークフローをシームレスに維持できます。

主な機能：

✅ モバイルでのライブチャット – どこからでも顧客とつながる

✅ AIエージェントのトレーニング – ウェブサイト、ヘルプセンター、アップロードされたファイル、FAQでトレーニングを実施

✅ AIによる回答生成 – トレーニングデータから抽出された情報源付きの回答

✅ アクションベースのAIエージェント – 注文の更新、会議のスケジュール設定、Slack/メールアラートの送信

✅ 感情分析 – 顧客の感情をリアルタイムで検出

✅ リスク予測 – 解約リスクを「高」「中」「低」の3段階で評価

✅ AIによる解決サマリー – チャットごとに自動生成

✅ AIエージェントのパフォーマンスレポート – 顧客評価と満足度スコア

✅ 定型文返信 – 事前に保存したメッセージで即座に返信