ecotel MobileControl

U kunt op elk moment beslissen of oproepen worden doorgeschakeld naar uw mobiele telefoon, voicemail of een nummer naar keuze. Uitgaande gesprekken kunnen worden gevoerd via VoIP (»Voice over IP«) of GSM. Als er via VoIP wordt gebeld, wordt uw vaste nummer getoond aan de beller. U hebt toegang tot uw bestaande mobiele telefooncontacten en tot de telefoonboeken die in uw cloud-telefoonsysteem zijn aangemaakt.

Via de mobiele client kunnen bijvoorbeeld oproepen worden aangenomen, in de wacht gezet en doorgeschakeld of kunnen conferenties met drie partijen worden opgezet. Inkomende, uitgaande en gemiste oproepen worden weergegeven in een oproeplogboek.

Voer afhankelijk van de situatie een aanwezigheidsstatus in (bijv. »Aanwezig«, »Thuiskantoor« of »Afwezig«), die wordt weergegeven voor andere deelnemers binnen uw bedrijf.

U heeft ook de mogelijkheid om via de mobiele client voicemail of fax-naar-mailberichten op te roepen.

De hoogtepunten op een rij:

doorschakeling

• Direct (doorschakelen onvoorwaardelijk; »CFU«)

Alle inkomende oproepen van een abonnee worden direct doorgeschakeld naar een ander telefoonnummer of voicemailbox.

• Per geval (Gesprek doorschakelen selectief; »CFSE«)

Inkomende oproepen worden doorgeschakeld als aan eerder gedefinieerde criteria is voldaan.

• Bij bezet (Oproep doorschakelen bezet; »CFB«)

Inkomende oproepen worden doorgeschakeld als de gebelde partij bezet is.

• Vertraagd (Gesprek doorschakelen Geen antwoord; »CFNR«)

Inkomende oproepen worden doorgeschakeld als de oproep niet binnen een vooraf ingestelde tijd wordt beantwoord.

• Onbereikbaar (time-out bij doorschakelen; »CFTO«)

Inkomende oproepen worden doorgeschakeld als de oproep vanwege technische problemen (bijvoorbeeld netwerkproblemen) niet kan worden afgeleverd/aangenomen.

• Oproepomleiding tijdens de oproepfase (oproepomleiding; »CD«)

Maakt het mogelijk een inkomende oproep (tijdens de belfase) door te schakelen naar een extern nummer.

• Weigeren van doorgeschakelde oproepen

Maakt het weigeren van oproepen mogelijk die worden doorgeschakeld naar het telefoonnummer van de abonnee.

• Parallel rinkelen

Sla een telefoonnummer naar keuze op om de oproep op een tweede toestel (mobiel of vast) te kunnen beantwoorden.

• Wachtrijen

ACD (Automatic Call Distribution) is een functie om inkomende oproepen in een wachtrij te houden totdat u de oproep kunt beantwoorden. De gesprekken kunnen tussen

worden verdeeld onder de deelnemers van een ACD volgens een bepaald patroon (parallel, serieel, cyclisch, langst inactief of willekeurig).

Let op: ecotel MobileControl werkt alleen in combinatie met een geldig gebruikersaccount. Neem bij vragen contact op met uw serviceprovider (ecotel communication ag).