Patient Communication

OhMD là nền tảng giao tiếp bệnh nhân đa kênh tuân thủ HIPAA, được xây dựng dành cho các phòng khám bác sĩ đang gặp khó khăn với lượng cuộc gọi đến từ bệnh nhân quá cao. Nền tảng này tích hợp các cuộc hội thoại do AI điều khiển và do con người thực hiện trên điện thoại, tin nhắn văn bản và web vào một hộp thư đến thống nhất, cho phép các phòng khám quản lý tất cả các hoạt động giao tiếp với bệnh nhân từ một hệ thống duy nhất.

OhMD sử dụng mô hình "người hùng trong vòng lặp". AI xử lý các yêu cầu thường xuyên của bệnh nhân như lên lịch hẹn, chuyển hướng cuộc gọi, ghi lại tin nhắn thoại và các câu hỏi thường gặp. Khi cần đến chuyên môn của nhân viên, các nhóm có thể tham gia, phản hồi hoặc tiếp quản các cuộc hội thoại ngay lập tức từ cùng một hộp thư đến. Điều này đảm bảo rằng tự động hóa không bao giờ thay thế khả năng giám sát hoặc kiểm soát.

Không giống như các nền tảng chỉ nhắn tin hoặc các công cụ AI giọng nói độc lập, OhMD kết hợp nhắn tin an toàn, gọi điện và giọng nói AI trong một nền tảng duy nhất. Tất cả các cuộc hội thoại với bệnh nhân đều được tập trung hóa, có thể tìm kiếm và được chỉ định cho đúng nhóm, giảm thiểu gián đoạn điện thoại và quá tải cho bộ phận lễ tân.

Các phòng khám sử dụng OhMD để chuyển hướng các cuộc gọi đến thành tin nhắn văn bản và các cuộc hội thoại AI, cải thiện khả năng tiếp cận bệnh nhân và giảm tình trạng kiệt sức của nhân viên mà không cần tuyển thêm nhân viên hoặc thuê ngoài trung tâm cuộc gọi.

Khách hàng báo cáo kết quả có thể đo lường được, bao gồm giảm số cuộc gọi cần nhân viên xử lý, giảm chi phí liên lạc và cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân.

Các phòng khám sử dụng OhMD để:

- Chuyển hướng các cuộc gọi đến của bệnh nhân thành tin nhắn văn bản và các cuộc trò chuyện có sự hỗ trợ của AI

- Trả lời cuộc gọi, tin nhắn và trò chuyện trực tuyến từ một hộp thư đến thống nhất

- Tự động hóa việc lên lịch và các yêu cầu thường xuyên mà không cần loại bỏ nhân viên

- Giảm sự gián đoạn tại quầy lễ tân và tình trạng kiệt sức của nhân viên

- Cải thiện khả năng tiếp cận của bệnh nhân mà không cần tuyển dụng hoặc thuê ngoài

Các phòng khám sử dụng OhMD báo cáo:

- Giảm số cuộc gọi cần nhân viên xử lý

- Giảm chi phí liên lạc

- Tăng doanh thu và sự phát triển của phòng khám

Các khả năng cốt lõi bao gồm:

- Trả lời cuộc gọi và lên lịch hẹn có sự hỗ trợ của AI

- Nhắn tin an toàn và chuyển hướng cuộc gọi thành tin nhắn văn bản

- Hộp thư đến thống nhất cho cuộc gọi, tin nhắn và trò chuyện trực tuyến

- Định tuyến và phân công thông minh dựa trên ý định của bệnh nhân

- Nhân viên can thiệp vào các cuộc trò chuyện với AI khi cần thiết