Patient Communication

OhMD è una piattaforma di comunicazione omnicanale con i pazienti conforme all'HIPAA, progettata per gli studi medici che devono far fronte a un elevato volume di chiamate in entrata. Riunisce conversazioni basate sull'intelligenza artificiale e condotte da operatori umani tramite telefono, SMS e web in un'unica casella di posta unificata, consentendo agli studi di gestire tutte le comunicazioni con i pazienti da un unico sistema.

OhMD utilizza un modello "hero-in-the-loop". L'intelligenza artificiale gestisce le richieste di routine dei pazienti, come la pianificazione degli appuntamenti, il trasferimento delle chiamate, la trascrizione della segreteria telefonica e le domande più frequenti. Quando è necessaria la competenza del personale, i team possono intervenire, rispondere o prendere in carico le conversazioni all'istante dalla stessa casella di posta. Questo garantisce che l'automazione non sostituisca mai la visibilità o il controllo.

A differenza delle piattaforme di sola messaggistica o degli strumenti di intelligenza artificiale vocale autonomi, OhMD combina SMS, chiamate e voce basati sull'intelligenza artificiale in un'unica piattaforma. Tutte le conversazioni con i pazienti rimangono centralizzate, ricercabili e assegnate ai team appropriati, riducendo le interruzioni telefoniche e il sovraccarico della reception.

Gli studi medici utilizzano OhMD per deviare le chiamate in entrata verso conversazioni tramite SMS e intelligenza artificiale, migliorare l'accesso dei pazienti e ridurre il burnout del personale senza dover assumere personale aggiuntivo o esternalizzare i call center.

I clienti segnalano risultati misurabili, tra cui un minor numero di chiamate gestite dal personale, minori costi di comunicazione e una maggiore soddisfazione dei pazienti.

Gli studi medici utilizzano OhMD per:

- Deviare le chiamate in entrata dei pazienti in conversazioni basate su SMS e IA

- Rispondere a chiamate, SMS e chat web da un'unica casella di posta unificata

- Automatizzare la pianificazione e le richieste di routine senza escludere il personale dal ciclo

- Ridurre le interruzioni alla reception e il burnout del personale

- Migliorare l'accesso ai pazienti senza dover assumere personale o esternalizzare

Gli studi medici che utilizzano OhMD segnalano:

- Meno chiamate gestite dal personale

- Ridurre i costi di comunicazione

- Migliorare il fatturato e la crescita dello studio

Le funzionalità principali includono:

- Risposta e pianificazione delle chiamate basate su IA

- SMS sicuri e deviazione chiamata-testo

- Casella di posta unificata per chiamate, SMS e chat web

- Routing e assegnazioni intelligenti in base alle intenzioni del paziente

- Gestione umana delle conversazioni basate su IA quando necessario