Patient Communication

OhMD is een HIPAA-compatibel omnichannel communicatieplatform voor patiënten, speciaal ontwikkeld voor huisartsenpraktijken die te maken hebben met een hoog volume aan inkomende patiëntoproepen. Het platform brengt AI-gestuurde en menselijke gesprekken samen via telefoon, sms en web in één uniforme inbox, waardoor praktijken alle patiëntcommunicatie vanuit één systeem kunnen beheren.

OhMD maakt gebruik van een 'hero-in-the-loop'-model. AI behandelt routinematige patiëntverzoeken zoals het inplannen van afspraken, het doorschakelen van oproepen, het transcriberen van voicemailberichten en het beantwoorden van veelgestelde vragen. Wanneer expertise van medewerkers nodig is, kunnen teams direct vanuit dezelfde inbox ingrijpen, reageren op of de gesprekken overnemen. Dit zorgt ervoor dat automatisering nooit ten koste gaat van inzicht of controle.

In tegenstelling tot platforms die alleen berichten versturen of losstaande AI-spraaktools, combineert OhMD veilige sms'jes, bellen en AI-spraak in één platform. Alle patiëntgesprekken blijven gecentraliseerd, doorzoekbaar en toegewezen aan de juiste teams, waardoor telefoononderbrekingen en de werkdruk van de receptie worden verminderd.

Praktijken gebruiken OhMD om inkomende oproepen door te schakelen naar sms- en AI-gesprekken, de toegang voor patiënten te verbeteren en de werkdruk van medewerkers te verlagen zonder extra personeel aan te nemen of callcenters uit te besteden.

Klanten melden meetbare resultaten, waaronder minder telefoontjes die door medewerkers worden afgehandeld, lagere communicatiekosten en een hogere patiënttevredenheid.

Praktijken gebruiken OhMD om:

- Inkomende telefoontjes van patiënten door te schakelen naar tekstberichten en AI-ondersteunde gesprekken

- Telefoontjes, sms'jes en webchats te beantwoorden vanuit één centrale inbox

- Het plannen en afhandelen van routinematige verzoeken te automatiseren zonder medewerkers te hoeven ontslaan

- Het verminderen van onderbrekingen aan de balie en de werkdruk van medewerkers

- De toegang voor patiënten te verbeteren zonder personeel aan te nemen of taken uit te besteden

Praktijken die OhMD gebruiken, melden:

- Minder telefoontjes die door medewerkers worden afgehandeld

- Lagere communicatiekosten

- Hogere omzet en groei van de praktijk

Belangrijkste functionaliteiten zijn onder andere:

- AI-ondersteund beantwoorden en inplannen van telefoontjes

- Veilig sms'en en doorschakelen van telefoontjes naar sms'jes

- Een centrale inbox voor telefoontjes, sms'jes en webchats

- Slimme routering en toewijzing op basis van de intentie van de patiënt

- Menselijke overname van AI-gesprekken indien nodig