Patient Communication

OhMDは、患者からの大量の着信に悩む医療機関向けに開発された、HIPAA準拠のオムニチャネル患者コミュニケーションプラットフォームです。電話、テキストメッセージ、Webを介したAI主導と人間主導の会話を1つの統合受信トレイに集約し、医療機関は単一のシステムですべての患者コミュニケーションを管理できます。

OhMDはヒーロー・イン・ザ・ループモデルを採用しています。AIは、予約のスケジュール設定、着信転送、ボイスメールの文字起こし、よくある質問など、患者からの日常的なリクエストを処理します。スタッフの専門知識が必要な場合は、同じ受信トレイから即座に会話に参加し、対応したり、引き継いだりできます。これにより、自動化によって可視性や制御が損なわれることはありません。

メッセージングのみのプラットフォームやスタンドアロンの音声AIツールとは異なり、OhMDは安全なテキストメッセージ、通話、AI音声を1つのプラットフォームに統合しています。患者との会話はすべて一元管理され、検索可能で、適切なチームに割り当てられるため、電話による中断や受付デスクの負荷を軽減できます。

医療機関はOhMDを活用することで、着信コールをテキストメッセージやAIによる会話に振り分け、患者アクセスを向上させ、スタッフの疲弊を軽減しています。スタッフの追加雇用やコールセンターのアウトソーシングは不要です。

お客様からは、スタッフが対応するコール数の減少、コミュニケーションコストの削減、患者満足度の向上など、目に見える成果が報告されています。

OhMDを活用する医療機関は、以下のメリットを得ています。

- 患者からの着信をテキストメッセージとAIによる会話に振り分ける

- 1つの統合受信トレイから、通話、テキストメッセージ、ウェブチャットに応答する

- スタッフを介さずに、スケジュール管理や日常的なリクエストを自動化する

- 受付業務の中断やスタッフの疲弊を軽減する

- 新規採用やアウトソーシングなしで患者アクセスを向上

OhMDを活用している医療機関の報告：

- スタッフ対応の通話が減少

- コミュニケーションコストが削減

- 収益と成長が向上

主な機能：

- AIによる通話応答とスケジュール管理

- 安全なテキストメッセージと通話からテキストメッセージへの転送

- 通話、テキストメッセージ、ウェブチャット用の統合受信トレイ

- 患者の意図に基づいたスマートなルーティングと割り当て

- 必要に応じてAIによる会話を人間が引き継ぐ