Patient Communication

OhMD est une plateforme de communication patient omnicanale conforme à la loi HIPAA, conçue pour les cabinets médicaux confrontés à un volume important d'appels entrants. Elle centralise les conversations (téléphone, SMS et web) gérées par l'IA et par des humains dans une boîte de réception unique, permettant ainsi aux cabinets de gérer l'ensemble des communications avec les patients depuis un seul système.

OhMD utilise un modèle d'intervention humaine. L'IA prend en charge les demandes courantes des patients, telles que la prise de rendez-vous, le transfert d'appels, la transcription des messages vocaux et les questions fréquentes. Lorsque l'expertise du personnel est requise, les équipes peuvent intervenir, répondre ou prendre le relais instantanément depuis cette même boîte de réception. L'automatisation garantit ainsi une visibilité et un contrôle optimaux.

Contrairement aux plateformes de messagerie seule ou aux outils vocaux d'IA autonomes, OhMD combine la messagerie sécurisée, les appels et la voix de l'IA sur une seule et même plateforme. Toutes les conversations avec les patients restent centralisées, consultables et attribuées aux équipes concernées, réduisant ainsi les interruptions téléphoniques et la surcharge de travail à l'accueil.

Les cabinets utilisent OhMD pour rediriger les appels entrants vers les SMS et les conversations avec l'IA, améliorer l'accès aux soins pour les patients et réduire l'épuisement professionnel du personnel sans embaucher de personnel supplémentaire ni externaliser les centres d'appels.

Les clients constatent des résultats tangibles : réduction du nombre d’appels traités par le personnel, diminution des coûts de communication et amélioration de la satisfaction des patients.

Les cabinets médicaux utilisent OhMD pour :

- Orienter les appels entrants des patients vers des conversations par SMS et assistées par l’IA

- Répondre aux appels, SMS et discussions instantanées depuis une boîte de réception unique

- Automatiser la planification des rendez-vous et les demandes courantes sans mobiliser le personnel

- Réduire les interruptions à l’accueil et l’épuisement professionnel du personnel

- Améliorer l’accès aux soins sans embauche ni externalisation

Les cabinets utilisant OhMD constatent :

- Diminution du nombre d’appels traités par le personnel

- Diminution des coûts de communication

- Amélioration du chiffre d’affaires et de la croissance du cabinet

Fonctionnalités principales :

- Prise en charge et planification des appels assistées par l’IA

- Messagerie sécurisée et redirection des appels vers les SMS

- Boîte de réception unique pour les appels, SMS et discussions instantanées

- Routage et attribution intelligents en fonction de l’intention du patient

- Reprise humaine des conversations assistées par l’IA si nécessaire