Patient Communication

OhMD to zgodna z HIPAA wielokanałowa platforma komunikacji z pacjentami, stworzona z myślą o gabinetach lekarskich zmagających się z dużą liczbą połączeń przychodzących. Łączy ona rozmowy telefoniczne, SMS-owe i internetowe, prowadzone przez sztuczną inteligencję i prowadzone przez ludzi, w jednej, ujednoliconej skrzynce odbiorczej, umożliwiając gabinetom zarządzanie całą komunikacją z pacjentami z jednego systemu.

OhMD wykorzystuje model „bohatera w pętli”. Sztuczna inteligencja obsługuje rutynowe prośby pacjentów, takie jak umawianie wizyt, przekierowywanie połączeń, transkrypcja poczty głosowej i odpowiedzi na często zadawane pytania. W razie potrzeby, zespoły mogą natychmiast włączyć się do rozmów, odpowiedzieć na nie lub przejąć je z tej samej skrzynki odbiorczej. Dzięki temu automatyzacja nigdy nie zastępuje widoczności ani kontroli.

W przeciwieństwie do platform obsługujących wyłącznie wiadomości lub samodzielnych narzędzi AI do komunikacji głosowej, OhMD łączy bezpieczne wiadomości tekstowe, połączenia i komunikację głosową AI w ramach jednej platformy. Wszystkie rozmowy z pacjentami pozostają scentralizowane, możliwe do przeszukiwania i przypisane do odpowiednich zespołów, co zmniejsza liczbę przerw telefonicznych i przeciążenie recepcji.

Gabinety lekarskie wykorzystują OhMD do przekierowania połączeń przychodzących na rozmowy tekstowe i za pośrednictwem sztucznej inteligencji, poprawy dostępu do pacjentów i zmniejszenia wypalenia zawodowego personelu bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników lub zlecania obsługi telefonicznej na zewnątrz.

Klienci zgłaszają wymierne rezultaty, takie jak mniejsza liczba obsługiwanych połączeń przez personel, niższe koszty komunikacji i większe zadowolenie pacjentów.

Gabinety lekarskie korzystają z OhMD, aby:

- Przekierowywać połączenia przychodzące od pacjentów do rozmów tekstowych i wspomaganych sztuczną inteligencją

- Odbierać połączenia, SMS-y i czaty internetowe z jednej, ujednoliconej skrzynki odbiorczej

- Automatyzować planowanie i realizację rutynowych zleceń bez odłączania personelu od systemu

- Zmniejszać liczbę przerw w pracy recepcji i wypalenia zawodowego personelu

- Poprawić dostęp do pacjentów bez konieczności zatrudniania lub zlecania zadań na zewnątrz

Gabinety lekarskie korzystające z OhMD zgłaszają:

- Mniej połączeń obsługiwanych przez personel

- Niższe koszty komunikacji

- Zwiększone przychody i rozwój gabinetu

Główne możliwości obejmują:

- Odbieranie i planowanie połączeń wspomagane sztuczną inteligencją

- Bezpieczne wysyłanie SMS-ów i przekierowywanie połączeń na SMS

- Ujednoliconą skrzynkę odbiorczą do połączeń, SMS-ów i czatów internetowych

- Inteligentne kierowanie i przydzielanie zadań w oparciu o intencje pacjenta

- Przejmowanie rozmów przez AI w razie potrzeby