Patient Communication

OhMD — это соответствующая требованиям HIPAA многоканальная платформа для общения с пациентами, разработанная для медицинских учреждений, испытывающих проблемы с большим объемом входящих звонков от пациентов. Она объединяет общение с пациентами по телефону, в текстовых сообщениях и через веб-интерфейс в одном унифицированном почтовом ящике, позволяя клиникам управлять всем общением с пациентами из одной системы.

OhMD использует модель «герой в цикле». ИИ обрабатывает рутинные запросы пациентов, такие как запись на прием, переадресация звонков, расшифровка голосовых сообщений и ответы на распространенные вопросы. Когда требуется экспертная помощь персонала, команды могут мгновенно подключиться, ответить или перехватить общение из того же почтового ящика. Это гарантирует, что автоматизация никогда не заменит прозрачность или контроль.

В отличие от платформ, работающих только с обменом сообщениями, или автономных голосовых инструментов на основе ИИ, OhMD объединяет безопасный обмен текстовыми сообщениями, звонки и голосовое общение с помощью ИИ в одной платформе. Все разговоры с пациентами остаются централизованными, доступными для поиска и назначаются соответствующим командам, что снижает количество телефонных звонков и перегрузку регистратуры.

Медицинские учреждения используют OhMD для переадресации входящих звонков на текстовые и интерактивные беседы с использованием ИИ, улучшения доступа пациентов к медицинской помощи и снижения профессионального выгорания персонала без найма дополнительных сотрудников или привлечения колл-центров на аутсорсинг.

Клиенты сообщают об измеримых результатах, включая сокращение количества звонков, обрабатываемых персоналом, снижение затрат на связь и повышение удовлетворенности пациентов.

Медицинские учреждения используют OhMD для:

- Переадресации входящих звонков от пациентов в текстовые сообщения и диалоги с участием ИИ

- Ответа на звонки, текстовые сообщения и веб-чаты из единого почтового ящика

- Автоматизации планирования и рутинных запросов без отвлечения персонала

- Сокращения перерывов в работе регистратуры и выгорания персонала

- Улучшения доступа пациентов без найма новых сотрудников или аутсорсинга

Медицинские учреждения, использующие OhMD, сообщают о:

- Меньшем количестве звонков, обрабатываемых персоналом

- Снижении затрат на связь

- Повышении доходов и росте клиники

Основные возможности включают:

- Ответ на звонки и планирование с участием ИИ

- Безопасной переадресации текстовых сообщений и звонков в текстовые

- Единого почтового ящика для звонков, текстовых сообщений и веб-чата

- Интеллектуальной маршрутизации и назначения на основе намерений пациента

- Перехвата диалогов с участием ИИ человеком при необходимости