Patient Communication

OhMD คือแพลตฟอร์มการสื่อสารกับผู้ป่วยแบบ Omni-channel ที่สอดคล้องกับมาตรฐาน HIPAA สร้างขึ้นสำหรับคลินิกแพทย์ที่ประสบปัญหาปริมาณการโทรเข้าจากผู้ป่วยจำนวนมาก แพลตฟอร์มนี้ผสานการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการสนทนาที่นำโดยมนุษย์เข้าด้วยกันผ่านทางโทรศัพท์ ข้อความ และเว็บ ในกล่องข้อความเดียว ทำให้คลินิกสามารถจัดการการสื่อสารกับผู้ป่วยทั้งหมดได้จากระบบเดียว

OhMD ใช้โมเดลแบบ "ฮีโร่ในวงจร" (hero-in-the-loop) AI จะจัดการคำขอจากผู้ป่วยทั่วไป เช่น การนัดหมาย การเบี่ยงเบนสาย การถอดเสียงข้อความเสียง และคำถามทั่วไป เมื่อต้องการความเชี่ยวชาญจากเจ้าหน้าที่ ทีมงานสามารถเข้ามาตอบหรือรับช่วงต่อการสนทนาได้ทันทีจากกล่องข้อความเดียวกัน ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าระบบอัตโนมัติจะไม่เข้ามาแทนที่การมองเห็นหรือการควบคุม

แตกต่างจากแพลตฟอร์มส่งข้อความอย่างเดียวหรือเครื่องมือ AI เสียงแบบสแตนด์อโลน OhMD ผสานการส่งข้อความที่ปลอดภัย การโทร และเสียง AI ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว การสนทนากับผู้ป่วยทั้งหมดจะถูกรวมศูนย์ ค้นหาได้ และมอบหมายให้กับทีมที่เหมาะสม ลดการขัดจังหวะทางโทรศัพท์และภาระงานที่มากเกินไปของแผนกต้อนรับ

คลินิกต่างๆ ใช้ OhMD เพื่อเปลี่ยนเส้นทางการโทรเข้าเป็นข้อความและการสนทนาผ่าน AI ปรับปรุงการเข้าถึงบริการของผู้ป่วย และลดความเหนื่อยล้าของบุคลากรโดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่มหรือจ้างศูนย์บริการลูกค้าภายนอก

ลูกค้าได้รายงานผลลัพธ์ที่วัดได้ รวมถึงจำนวนการโทรที่พนักงานต้องรับลดลง ต้นทุนการสื่อสารที่ต่ำลง และความพึงพอใจของผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้น

คลินิกใช้ OhMD เพื่อ:

- โอนสายเรียกเข้าจากผู้ป่วยไปยังข้อความและการสนทนาที่ใช้ AI ช่วย

- รับสาย ข้อความ และแชทบนเว็บจากกล่องข้อความเดียว

- จัดตารางนัดหมายและคำขอทั่วไปโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องดึงเจ้าหน้าที่ออกจากกระบวนการ

- ลดการรบกวนที่แผนกต้อนรับและลดความเหนื่อยล้าของพนักงาน

- ปรับปรุงการเข้าถึงของผู้ป่วยโดยไม่ต้องจ้างหรือว่าจ้างภายนอก

คลินิกที่ใช้ OhMD รายงานว่า:

- ลดจำนวนสายที่พนักงานรับ

- ลดต้นทุนการสื่อสาร

- เพิ่มรายได้และการเติบโตของคลินิก

ความสามารถหลักประกอบด้วย:

- การรับสายและการจัดตารางนัดหมายโดยใช้ AI ช่วย

- การส่งข้อความที่ปลอดภัยและการโอนสายไปยังข้อความ

- กล่องข้อความเดียวสำหรับสาย ข้อความ และแชทบนเว็บ

- การกำหนดเส้นทางและการมอบหมายงานอย่างชาญฉลาดตามความตั้งใจของผู้ป่วย

- การเข้าควบคุมการสนทนากับ AI โดยมนุษย์เมื่อจำเป็น