Patient Communication

OhMD es una plataforma omnicanal de comunicación con pacientes, compatible con la HIPAA, diseñada para consultorios médicos que gestionan un alto volumen de llamadas entrantes. Integra conversaciones impulsadas por IA y dirigidas por humanos a través de teléfono, SMS y web en una bandeja de entrada unificada, lo que permite a los consultorios gestionar toda la comunicación con los pacientes desde un único sistema.

OhMD utiliza un modelo de "hero in the loop". La IA gestiona las solicitudes rutinarias de los pacientes, como la programación de citas, el desvío de llamadas, la transcripción del correo de voz y las preguntas frecuentes. Cuando se necesita la experiencia del personal, los equipos pueden intervenir, responder o retomar las conversaciones al instante desde la misma bandeja de entrada. Esto garantiza que la automatización nunca sustituya la visibilidad ni el control.

A diferencia de las plataformas de mensajería exclusiva o las herramientas de IA de voz independientes, OhMD combina mensajes de texto seguros, llamadas y voz con IA en una sola plataforma. Todas las conversaciones con los pacientes permanecen centralizadas, con capacidad de búsqueda y asignadas a los equipos adecuados, lo que reduce las interrupciones telefónicas y la sobrecarga en la recepción.

Las clínicas utilizan OhMD para desviar las llamadas entrantes a conversaciones de texto e inteligencia artificial, mejorar el acceso de los pacientes y reducir el agotamiento del personal sin necesidad de contratar personal adicional ni externalizar los centros de llamadas.

Los clientes reportan resultados medibles, como menos llamadas atendidas por el personal, menores costos de comunicación y una mayor satisfacción del paciente.

Las clínicas utilizan OhMD para:

- Desviar las llamadas entrantes de pacientes a mensajes de texto y conversaciones asistidas por IA

- Responder llamadas, mensajes de texto y chats web desde una bandeja de entrada unificada

- Automatizar la programación y las solicitudes rutinarias sin desviar personal

- Reducir las interrupciones en recepción y el agotamiento del personal

- Mejorar el acceso de los pacientes sin contratar ni subcontratar personal

Las clínicas que utilizan OhMD reportan:

- Menos llamadas atendidas por el personal

- Menores costos de comunicación

- Mayores ingresos y crecimiento de la clínica

Las principales funciones incluyen:

- Respuesta y programación de llamadas asistidas por IA

- Mensajes de texto seguros y desvío de llamadas a mensajes de texto

- Bandeja de entrada unificada para llamadas, mensajes de texto y chat web

- Enrutamiento y asignaciones inteligentes según la intención del paciente

- Control humano de las conversaciones con IA cuando sea necesario