Patient Communication

OhMD는 HIPAA를 준수하는 옴니채널 환자 커뮤니케이션 플랫폼으로, 환자 문의 전화 폭주로 어려움을 겪는 의료기관에 최적화되어 있습니다. AI 기반 및 담당자가 진행하는 전화, 문자, 웹 상담을 하나의 통합된 받은 편지함에서 관리할 수 있도록 지원하여, 의료기관이 모든 환자 커뮤니케이션을 단일 시스템에서 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다.

OhMD는 '히어로 인 더 루프(Hero-in-the-Loop)' 모델을 채택하고 있습니다. AI는 예약, 전화 연결, 음성 메시지 기록, 일반적인 질문 등 일상적인 환자 요청을 처리합니다. 담당 직원의 전문적인 도움이 필요할 경우, 동일한 받은 편지함에서 즉시 상담에 참여하거나, 응답하거나, 상담을 인계받을 수 있습니다. 이를 통해 자동화가 가시성과 관리 능력을 대체하지 않도록 보장합니다.

메시지 전용 플랫폼이나 독립형 음성 AI 도구와 달리, OhMD는 안전한 문자, 통화, AI 음성 기능을 하나의 플랫폼에 통합했습니다. 모든 환자 상담은 중앙 집중식으로 관리되고 검색 가능하며, 담당 팀에 배정되어 전화 응대 중단 및 접수 데스크 업무 과부하를 줄여줍니다.

의료기관은 OhMD를 통해 추가 인력 채용이나 콜센터 아웃소싱 없이도 걸려오는 전화를 문자 및 AI 상담으로 전환하고, 환자 접근성을 개선하며, 직원 소진을 줄일 수 있습니다.

고객들은 직원 응대 전화 감소, 통신 비용 절감, 환자 만족도 향상 등 측정 가능한 결과를 보고하고 있습니다.

OhMD를 통해 의료기관은 다음과 같은 기능을 활용할 수 있습니다.

- 걸려오는 환자 전화를 문자 및 AI 기반 대화로 전환

- 통합된 하나의 받은 편지함에서 전화, 문자, 웹 채팅 응답

- 직원 업무 부담을 줄이지 않고 예약 및 정기 요청 자동화

- 접수 데스크 업무 방해 및 직원 소진 감소

- 신규 채용이나 아웃소싱 없이 환자 접근성 향상

OhMD를 사용하는 의료기관은 다음과 같은 결과를 보고합니다.

- 직원 응대 전화 감소

- 통신 비용 절감

- 의료기관 수익 및 성장 증대

핵심 기능은 다음과 같습니다.

- AI 기반 전화 응대 및 예약

- 안전한 문자 메시지 및 전화-문자 전환

- 전화, 문자, 웹 채팅을 위한 통합 받은 편지함

- 환자 의도에 따른 스마트한 연결 및 담당자 배정

- 필요시 AI 대화에 대한 담당자 개입