Patient Communication

OhMD 是一个符合 HIPAA 标准的全渠道患者沟通平台，专为应对大量来电的医生诊所而设计。它将 AI 驱动和人工主导的对话整合到统一的收件箱中，涵盖电话、短信和网页，使诊所能够在一个系统中管理所有患者沟通。

OhMD 采用“全程人工服务”模式。AI 处理常规的患者请求，例如预约安排​​、来电转接、语音邮件转录和常见问题解答。当需要专业人员时，团队可以从同一个收件箱中立即介入、回复或接管对话。这确保了自动化不会取代可视性和控制力。

与仅提供消息服务的平台或独立的语音 AI 工具不同，OhMD 将安全短信、通话和 AI 语音集成在一个平台上。所有患者对话都集中管理，可搜索，并分配给合适的团队，从而减少电话中断和前台工作量。

诊所使用 OhMD 将来电转接至短信和 AI 对话，改善患者就诊体验，并减少员工倦怠，而无需额外招聘员工或外包呼叫中心。

客户反馈的显著成效包括：员工接听电话数量减少、沟通成本降低以及患者满意度提升。

医疗机构使用 OhMD 可以：

- 将患者来电转接到短信和 AI 辅助对话

- 通过统一的收件箱回复电话、短信和在线聊天

- 自动安排日程和处理日常请求，无需让员工脱离工作流程

- 减少前台接待工作量，降低员工倦怠

- 无需招聘或外包即可改善患者就诊体验

使用 OhMD 的医疗机构报告：

- 员工接听电话数量减少

- 沟通成本降低

- 医疗机构收入和业务增长得到提升

核心功能包括：

- AI 辅助接听和安排电话

- 安全的短信和电话转短信功能

- 用于处理电话、短信和在线聊天的统一收件箱

- 基于患者意图的智能路由和分配

- 必要时由人工接听 AI 对话