Patient Communication

OhMD یک پلتفرم ارتباط با بیمار چندکاناله مطابق با HIPAA است که برای مطب‌های پزشکی که با حجم بالای تماس‌های ورودی بیمار دست و پنجه نرم می‌کنند، ساخته شده است. این پلتفرم مکالمات مبتنی بر هوش مصنوعی و انسانی را از طریق تلفن، پیامک و وب در یک صندوق ورودی یکپارچه گرد هم می‌آورد و به مطب‌ها اجازه می‌دهد تا تمام ارتباطات بیمار را از یک سیستم واحد مدیریت کنند.

OhMD از یک مدل قهرمان در حلقه استفاده می‌کند. هوش مصنوعی درخواست‌های معمول بیمار مانند برنامه‌ریزی قرار ملاقات، تغییر مسیر تماس، رونویسی پست صوتی و سوالات متداول را مدیریت می‌کند. هنگامی که به تخصص کارکنان نیاز است، تیم‌ها می‌توانند فوراً از همان صندوق ورودی وارد شوند، به مکالمات پاسخ دهند یا آنها را به عهده بگیرند. این تضمین می‌کند که اتوماسیون هرگز جایگزین قابلیت مشاهده یا کنترل نمی‌شود.

برخلاف پلتفرم‌های فقط پیام‌رسانی یا ابزارهای هوش مصنوعی صوتی مستقل، OhMD پیامک امن، تماس و صدای هوش مصنوعی را در یک پلتفرم ترکیب می‌کند. همه مکالمات بیمار متمرکز، قابل جستجو و به تیم‌های مناسب اختصاص داده می‌شوند و باعث کاهش وقفه‌های تلفنی و بار اضافی میز پذیرش می‌شوند.

مطب‌ها از OhMD برای تغییر مسیر تماس‌های ورودی به مکالمات متنی و هوش مصنوعی، بهبود دسترسی بیمار و کاهش فرسودگی شغلی کارکنان بدون استخدام کارکنان اضافی یا برون‌سپاری مراکز تماس استفاده می‌کنند.

مشتریان نتایج قابل اندازه‌گیری، از جمله کاهش تماس‌های مدیریت‌شده توسط کارکنان، کاهش هزینه‌های ارتباطی و بهبود رضایت بیمار را گزارش می‌دهند.

مطب‌ها از OhMD برای موارد زیر استفاده می‌کنند:

- منحرف کردن تماس‌های ورودی بیمار به مکالمات متنی و هوش مصنوعی

- پاسخ به تماس‌ها، پیامک‌ها و چت‌های وب از یک صندوق ورودی یکپارچه

- خودکارسازی برنامه‌ریزی و درخواست‌های معمول بدون حذف کارکنان از حلقه

- کاهش وقفه‌های پذیرش و فرسودگی شغلی کارکنان

- بهبود دسترسی بیمار بدون استخدام یا برون‌سپاری

مطب‌هایی که از OhMD استفاده می‌کنند گزارش می‌دهند:

- کاهش تماس‌های مدیریت‌شده توسط کارکنان

- کاهش هزینه‌های ارتباطی

- بهبود درآمد و رشد مطب

قابلیت‌های اصلی عبارتند از:

- پاسخگویی و برنامه‌ریزی تماس با کمک هوش مصنوعی

- ارسال پیامک امن و تغییر مسیر تماس به پیامک

- صندوق ورودی یکپارچه برای تماس‌ها، پیامک‌ها و چت وب

- مسیریابی و تخصیص‌های هوشمند بر اساس قصد بیمار

- در صورت نیاز، کنترل مکالمات هوش مصنوعی توسط انسان