Orbit By NavyBits

Orbit là không gian làm việc di động dành cho các nhân viên hỗ trợ khách hàng. Luôn nắm bắt mọi cuộc trò chuyện, phản hồi khách hàng nhanh hơn và quản lý khối lượng công việc của nhóm – tất cả chỉ từ điện thoại của bạn.

Orbit kết nối với máy chủ Orbit tự lưu trữ của tổ chức bạn, cung cấp cho nhóm của bạn một không gian chuyên dụng, an toàn để xử lý các tương tác với khách hàng trên nhiều kênh.

TRÒ CHUYỆN

• Xem và trả lời các cuộc trò chuyện đang mở, đang chờ xử lý và đã kết thúc

• Gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, video và âm thanh

• Sử dụng các câu trả lời mẫu để trả lời nhanh chóng và nhất quán

• Phân công, chuyển giao và leo thang cuộc trò chuyện giữa các nhân viên và nhóm

• Nhận cập nhật theo thời gian thực qua thông báo đẩy và WebSocket trực tiếp

DANH BẠ

• Duyệt và tìm kiếm toàn bộ danh bạ của bạn

• Xem chi tiết liên hệ, lịch sử trò chuyện và thông tin hồ sơ

• Chỉnh sửa hồ sơ liên hệ mọi lúc mọi nơi

CHIẾN DỊCH

• Theo dõi trạng thái chiến dịch WhatsApp và số liệu thống kê gửi

• Theo dõi số lượng đã gửi, đã nhận, đã đọc và không thành công theo thời gian thực

• Xem lịch trình chiến dịch và cài đặt lặp lại

CUỘC GỌI

• Thực hiện và nhận cuộc gọi thoại theo thời gian thực với khách hàng, ngay từ

• Màn hình cuộc gọi đến tích hợp — xem và trả lời cuộc gọi ngay cả khi điện thoại của bạn bị khóa

• Chuyển đổi liền mạch giữa trò chuyện và thoại mà không cần rời khỏi ứng dụng

THÔNG BÁO

• Thông báo đẩy tức thì cho tin nhắn mới, nhiệm vụ, chuyển giao và vi phạm SLA

• Trung tâm thông báo trong ứng dụng với tính năng theo dõi đã đọc/chưa đọc

TÍNH NĂNG DÀNH CHO NHÓM

• Quản lý trạng thái khả dụng

• Hộp thư chuyển giao nhân viên để chuyển giao liền mạch

• Quyền truy cập dựa trên vai trò phù hợp với quyền hạn của tổ chức bạn

THIẾT KẾ AN TOÀN

• Tất cả dữ liệu đều nằm trên máy chủ của tổ chức bạn — Orbit không bao giờ lưu trữ dữ liệu liên hệ

• Mã thông báo xác thực được lưu trữ trong bộ nhớ an toàn được mã hóa trên thiết bị

• Quản lý phiên với tính năng tự động làm mới mã thông báo

Orbit được xây dựng dành cho các nhóm sử dụng Orbit làm nền tảng hỗ trợ khách hàng. Cần có máy chủ Orbit đã được cấu hình để sử dụng ứng dụng này. Vui lòng liên hệ với quản trị viên của tổ chức bạn để được cấp quyền truy cập.

Được xây dựng bởi NavyBits.