Orbit By NavyBits

Orbit è lo spazio di lavoro mobile per gli addetti all'assistenza clienti. Tieni sotto controllo ogni conversazione, rispondi ai clienti più velocemente e gestisci il carico di lavoro del tuo team, tutto dal tuo telefono.

Orbit si connette al server Orbit self-hosted della tua organizzazione, offrendo al tuo team uno spazio dedicato e sicuro per gestire le interazioni con i clienti su tutti i canali.

CONVERSAZIONI

• Visualizza e rispondi alle conversazioni aperte, in sospeso e risolte

• Invia messaggi di testo, immagini, video e audio

• Utilizza risposte predefinite per risposte rapide e coerenti

• Assegna, trasferisci e inoltra le conversazioni tra agenti e team

• Ricevi aggiornamenti in tempo reale tramite notifiche push e WebSocket live

CONTATTI

• Sfoglia e cerca nell'intera rubrica

• Visualizza i dettagli del contatto, la cronologia delle conversazioni e le informazioni del profilo

• Modifica i record dei contatti ovunque ti trovi

CAMPAGNE

• Monitora lo stato delle campagne WhatsApp e le statistiche di consegna

• Tieni traccia in tempo reale del numero di messaggi inviati, consegnati, letti e non recapitati

• Visualizza la pianificazione delle campagne e le impostazioni di ricorrenza

CHIAMATE

• Effettua e ricevi chiamate vocali in tempo reale con i clienti, direttamente dall'app

• Schermata nativa delle chiamate in arrivo: visualizza e rispondi alle chiamate anche quando il telefono è bloccato

• Passaggio fluido tra chat e voce senza uscire dall'app

NOTIFICHE

• Notifiche push istantanee per nuovi messaggi, assegnazioni, trasferimenti e violazioni degli SLA

• Centro notifiche in-app con indicazione di lettura/non lettura Tracciamento

FUNZIONALITÀ PER IL TEAM

• Gestione dello stato di disponibilità

• Casella di posta per il trasferimento degli agenti per passaggi di consegne senza intoppi

• Accesso basato sui ruoli, in linea con le autorizzazioni della tua organizzazione

SICURO PER INIZIARE

• Tutti i dati rimangono sul server della tua organizzazione: Orbit non memorizza mai dati statici

• Token di autenticazione archiviati in una memoria sicura crittografata sul dispositivo

• Gestione delle sessioni con aggiornamento automatico del token

Orbit è progettato per i team che utilizzano Orbit come piattaforma di assistenza clienti. Per utilizzare questa app è necessario un server Orbit configurato. Contatta l'amministratore della tua organizzazione per ottenere l'accesso.

Realizzato da NavyBits.