Orbit By NavyBits

O Orbit é o espaço de trabalho móvel para agentes de suporte ao cliente. Mantenha-se a par de todas as conversas, responda aos clientes mais rapidamente e gerencie a carga de trabalho da sua equipe — tudo a partir do seu celular.

O Orbit se conecta ao servidor Orbit autohospedado da sua organização, oferecendo à sua equipe um espaço dedicado e seguro para lidar com as interações com os clientes em todos os canais.

O Orbit se conecta ao servidor Orbit da sua organização, proporcionando à sua equipe um espaço dedicado e seguro para lidar com as interações com os clientes em todos os canais.

CONVERSAS

• Visualize e responda a conversas abertas, pendentes e resolvidas

• Envie mensagens de texto, imagens, vídeos e áudios

• Use respostas predefinidas para respostas rápidas e consistentes

• Atribua, transfira e encaminhe conversas entre agentes e equipes

• Receba atualizações em tempo real por meio de notificações push e WebSockets ao vivo

CONTATOS

• Navegue e pesquise em todo o seu diretório de contatos

• Visualize detalhes do contato, histórico de conversas e informações de perfil

• Edite registros de contato em qualquer lugar

CAMPANHAS

• Monitore o status e as estatísticas de entrega das campanhas do WhatsApp

• Acompanhe as contagens de mensagens enviadas, entregues, lidas e com falha em tempo real

• Visualize os cronogramas e as configurações de recorrência das campanhas

CHAMADAS

• Faça e receba chamadas de voz em tempo real com clientes, diretamente do aplicativo

• Tela de chamada recebida nativa — veja e atenda chamadas mesmo com o telefone bloqueado

• Transição perfeita entre chat e voz sem sair do aplicativo

NOTIFICAÇÕES

• Notificações push instantâneas para novas mensagens, atribuições, transferências e violações de SLA

• Central de notificações no aplicativo com informações de leitura/não lidas Rastreamento

RECURSOS DA EQUIPE

• Gerenciamento do status de disponibilidade

• Caixa de entrada para transferência de agentes, garantindo transições perfeitas

• Acesso baseado em funções, alinhado às permissões da sua organização

SEGURANÇA INTEGRADA

• Todos os dados permanecem no servidor da sua organização — o Orbit nunca armazena dados de status

• Tokens de autenticação armazenados em um armazenamento seguro e criptografado para o dispositivo

• Gerenciamento de sessão com atualização automática de tokens

O Orbit foi desenvolvido para equipes que utilizam o Orbit como plataforma de suporte ao cliente. Um servidor Orbit configurado é necessário para usar este aplicativo. Entre em contato com o administrador da sua organização para obter acesso.

Desenvolvido pela NavyBits.