Orbit By NavyBits

Orbit is de mobiele werkplek voor klantenservicemedewerkers. Blijf op de hoogte van elk gesprek, reageer sneller op klanten en beheer de werkdruk van je team – allemaal vanaf je telefoon.

Orbit maakt verbinding met de Orbit-server van je organisatie, waardoor je team een ​​eigen, veilige omgeving heeft om klantinteracties via verschillende kanalen af ​​te handelen.

GESPREKKEN

• Openstaande, lopende en opgeloste gesprekken bekijken en beantwoorden

• Tekst-, afbeeldings-, video- en audioberichten verzenden

• Standaardantwoorden gebruiken voor snelle en consistente reacties

• Gesprekken toewijzen, overdragen en escaleren tussen agenten en teams

• Realtime updates ontvangen via pushmeldingen en live WebSocket-verbindingen

CONTACTEN

• Uw volledige contactenlijst doorbladeren en doorzoeken

• Contactgegevens, gespreksgeschiedenis en profielinformatie bekijken

• Contactgegevens onderweg bewerken

CAMPAGNES

• De status en leveringsstatistieken van WhatsApp-campagnes volgen

• Het aantal verzonden, bezorgde, gelezen en mislukte berichten in realtime bijhouden

• Campagneschema's en herhalingsinstellingen bekijken

OPROEPEN

• Realtime spraakoproepen met klanten voeren en ontvangen, rechtstreeks vanuit de app

• Inkomend oproepscherm: zie en beantwoord oproepen, zelfs als uw telefoon vergrendeld is

• Naadloze overgang tussen chat en spraak zonder de app te verlaten

MELDINGEN

• Directe pushmeldingen voor nieuwe berichten, toewijzingen, overdrachten en SLA-schendingen

• In-app meldingencentrum Met lees-/ongelezen-tracking

TEAMFUNCTIES

• Beschikbaarheidsstatusbeheer

• Agentoverdrachtsinbox voor naadloze overdrachten

• Op rollen gebaseerde toegang afgestemd op de machtigingen van uw organisatie

VEILIG DOOR ONTWERP

• Alle gegevens blijven op de server van uw organisatie — Orbit slaat nooit contactgegevens op

• Authenticatietokens opgeslagen in apparaatversleutelde, beveiligde opslag

• Sessiebeheer met automatische tokenvernieuwing

Orbit is ontwikkeld voor teams die Orbit als hun klantenserviceplatform gebruiken. Een geconfigureerde Orbit-server is vereist om deze app te gebruiken. Neem contact op met de beheerder van uw organisatie voor toegang.

Ontwikkeld door NavyBits.