Orbit By NavyBits

Orbit — это мобильное рабочее пространство для агентов службы поддержки клиентов. Будьте в курсе всех разговоров, быстрее отвечайте клиентам и управляйте рабочей нагрузкой вашей команды — всё с вашего телефона.

Orbit подключается к собственному серверу Orbit вашей организации, предоставляя вашей команде выделенное, безопасное пространство для обработки взаимодействий с клиентами по различным каналам.

РАЗГОВОРЫ

• Просмотр и ответы на открытые, ожидающие и завершенные разговоры

• Отправка текстовых, изображений, видео и аудиосообщений

• Использование готовых ответов для быстрых и единообразных ответов

• Назначение, передача и эскалация разговоров между агентами и командами

• Получение обновлений в режиме реального времени через push-уведомления и WebSocket

КОНТАКТЫ

• Просмотр и поиск по всему каталогу контактов

• Просмотр сведений о контактах, истории разговоров и информации профиля

• Редактирование записей контактов на ходу

КАМПАНИЯ

• Мониторинг статуса кампаний WhatsApp и статистики доставки

• Отслеживание количества отправленных, доставленных, прочитанных и неудачных сообщений в режиме реального времени

• Просмотр расписаний кампаний и настроек повторения

ЗВОНКИ

• Совершение и прием голосовых звонков клиентам в режиме реального времени прямо из приложения

• Встроенный экран входящих звонков — просматривайте и отвечайте на звонки, даже когда ваш телефон заблокирован

• Бесперебойный переход между чатом и голосовой связью без выхода из приложения

УВЕДОМЛЕНИЯ

• Мгновенные push-уведомления о новых сообщениях, назначениях, передачах и нарушениях SLA

• Встроенный в приложение центр уведомлений с отслеживанием прочтений/непрочитанных

ФУНКЦИИ ДЛЯ КОМАНДЫ

• Управление статусом доступности

• Почтовый ящик для передачи запросов агентам для бесперебойной передачи

• Доступ на основе ролей, соответствующий разрешениям вашей организации

БЕЗОПАСНОСТЬ ПО ЗАДУМАНИЮ

• Все данные хранятся на сервере вашей организации — Orbit никогда не хранит контактные данные

• Токены аутентификации хранятся в зашифрованном защищенном хранилище на устройстве

• Управление сессиями с автоматическим обновлением токенов

Orbit создан для команд, использующих Orbit в качестве платформы поддержки клиентов. Для использования этого приложения требуется настроенный сервер Orbit. Обратитесь к администратору вашей организации для получения доступа.

Разработано NavyBits.