Orbit By NavyBits

Orbitは、カスタマーサポート担当者向けのモバイルワークスペースです。スマートフォンから、あらゆる会話を把握し、顧客への対応を迅速化し、チームのワークロードを管理できます。

Orbitは、組織がホストするOrbitサーバーに接続し、チームがチャネルを問わず顧客対応を安全に行える専用スペースを提供します。

会話

• オープン、保留中、解決済みの会話を表示して返信できます

• テキスト、画像、動画、音声メッセージを送信できます

• 定型文を使用して、迅速かつ一貫性のある返信が可能です

• エージェントとチーム間で会話を割り当て、転送、エスカレーションできます

• プッシュ通知とライブWebSocketでリアルタイムの更新情報を受け取ることができます

連絡先

• 連絡先ディレクトリ全体を閲覧および検索できます

• 連絡先の詳細、会話履歴、プロフィール情報を表示できます

• 外出先でも連絡先レコードを編集できます

キャンペーン

• WhatsAppキャンペーンのステータスと配信統計を監視できます

• 送信済み、配信済み、既読、失敗の件数をリアルタイムで追跡できます

• キャンペーンのスケジュールと繰り返し設定を表示できます

通話

• 顧客とリアルタイムで音声通話を発信および受信できます

• ネイティブの着信画面 - スマートフォンがロックされている場合でも着信を確認して応答できます

• アプリを離れることなく、チャットと音声通話をシームレスに切り替えられます

通知

• 新着メッセージ、割り当て、転送、SLA違反に関するプッシュ通知を即座に受信できます

• アプリ内通知センター既読/未読追跡

チーム向け機能

• 担当者の対応状況管理

• エージェント転送用受信トレイによるスムーズな引き継ぎ

• 組織の権限に合わせたロールベースのアクセス制御

セキュリティ設計

• すべてのデータは組織のサーバーに保存されます。Orbitはデータを保持しません。

• 認証トークンはデバイス暗号化された安全なストレージに保存されます。

• トークンの自動更新機能を備えたセッション管理

Orbitは、顧客サポートプラットフォームとしてOrbitを使用するチーム向けに設計されています。このアプリを使用するには、設定済みのOrbitサーバーが必要です。アクセス権限については、組織の管理者にお問い合わせください。

開発元：NavyBits