Orbit By NavyBits

Orbit es el espacio de trabajo móvil para agentes de atención al cliente. Mantente al tanto de cada conversación, responde a los clientes con mayor rapidez y gestiona la carga de trabajo de tu equipo, todo desde tu teléfono.

Orbit se conecta al servidor Orbit autohospedado de tu organización, brindando a tu equipo un espacio dedicado y seguro para gestionar las interacciones con los clientes a través de todos los canales.

CONVERSACIONES

• Vea y responda a conversaciones abiertas, pendientes y resueltas.

• Envíe mensajes de texto, imágenes, videos y audio.

• Use respuestas predefinidas para obtener respuestas rápidas y consistentes.

• Asigne, transfiera y escale conversaciones entre agentes y equipos.

• Reciba actualizaciones en tiempo real mediante notificaciones push y WebSockets en vivo.

CONTACTOS

• Explore y busque en su directorio completo de contactos.

• Vea los detalles de contacto, el historial de conversaciones y la información del perfil.

• Edite los registros de contacto sobre la marcha.

CAMPAÑAS

• Supervise el estado y las estadísticas de entrega de las campañas de WhatsApp.

• Realice un seguimiento en tiempo real de los mensajes enviados, entregados, leídos y fallidos.

• Vea la programación de las campañas y la configuración de recurrencia.

LLAMADAS

• Realice y reciba llamadas de voz en tiempo real con clientes, directamente desde la aplicación.

• Pantalla de llamadas entrantes nativa: vea y responda llamadas incluso con el teléfono bloqueado.

• Transición fluida entre chat y voz sin salir de la aplicación.

NOTIFICACIONES

• Notificaciones push instantáneas para nuevos mensajes, asignaciones, transferencias e incumplimientos de SLA.

• Centro de notificaciones en la aplicación con estado de leído/no leído. Seguimiento

FUNCIONES PARA EQUIPOS

• Gestión del estado de disponibilidad

• Bandeja de entrada para transferencias de agentes para traspasos fluidos

• Acceso basado en roles, alineado con los permisos de su organización

SEGURIDAD GARANTIZADA

• Todos los datos permanecen en el servidor de su organización: Orbit nunca almacena datos de contacto

• Tokens de autenticación almacenados en almacenamiento seguro cifrado en el dispositivo

• Gestión de sesiones con actualización automática de tokens

Orbit está diseñado para equipos que utilizan Orbit como plataforma de atención al cliente. Se requiere un servidor Orbit configurado para usar esta aplicación. Póngase en contacto con el administrador de su organización para obtener acceso.

Desarrollado por NavyBits.