Orbit By NavyBits

Orbit은 고객 지원 상담원을 위한 모바일 작업 공간입니다. 모든 대화를 실시간으로 확인하고, 고객에게 더 빠르게 응답하며, 팀의 업무량을 휴대폰에서 모두 관리할 수 있습니다.

Orbit은 조직에서 자체 호스팅하는 Orbit 서버에 연결되어, 팀원들에게 모든 채널의 고객 응대를 처리할 수 있는 전용의 안전한 작업 공간을 제공합니다.

대화

• 진행 중, 보류 중, 해결된 대화를 확인하고 답장하기

• 텍스트, 이미지, 동영상, 음성 메시지 전송

• 미리 작성된 답변을 사용하여 빠르고 일관성 있는 답장 보내기

• 상담원과 팀 간 대화 배정, 이관, 에스컬레이션

• 푸시 알림 및 실시간 WebSocket을 통해 실시간 업데이트 받기

연락처

• 전체 연락처 목록 검색 및 찾아보기

• 연락처 세부 정보, 대화 내역, 프로필 정보 보기

• 이동 중에도 연락처 정보 수정하기

캠페인

• WhatsApp 캠페인 상태 및 전송 통계 모니터링

• 전송, 전달, 읽음, 실패 횟수를 실시간으로 추적

• 캠페인 일정 및 반복 설정 보기

통화

• WhatsApp에서 바로 고객과 실시간 음성 통화 걸기 및 받기

• 기본 수신 전화 화면 - 휴대폰이 잠겨 있어도 전화를 확인하고 받을 수 있음

• 앱을 종료하지 않고 채팅과 음성 통화 간 원활한 전환

알림

• 새 메시지, 배정, 이관, SLA 위반에 대한 즉시 푸시 알림

• 앱 내 알림 읽음/미읽음 추적 기능이 있는 센터

팀 기능

• 가용성 상태 관리

• 원활한 인수인계를 위한 상담원 인계 사서함

• 조직 권한에 맞춘 역할 기반 액세스

보안 설계

• 모든 데이터는 조직 서버에 보관됩니다. Orbit은 데이터를 저장하지 않습니다.

• 인증 토큰은 기기에서 암호화된 보안 저장소에 저장됩니다.

• 자동 토큰 갱신 기능이 있는 세션 관리

Orbit은 고객 지원 플랫폼으로 Orbit을 사용하는 팀을 위해 설계되었습니다. 이 앱을 사용하려면 구성된 Orbit 서버가 필요합니다. 액세스 권한은 조직 관리자에게 문의하십시오.

NavyBits에서 개발했습니다.