Orbit By NavyBits

Orbit 是專為客服人員打造的行動工作空間。無論何時何地，您都可以透過手機掌控所有對話，更快地回應客戶，並管理團隊的工作量。

Orbit 連線到您組織自架的 Orbit 伺服器，為您的團隊提供一個專屬且安全的空間，用於處理跨通路的客戶互動。

對話

• 檢視並回覆已開啟、待處理和已解決的對話

• 傳送文字、圖片、影片和語音訊息

• 使用預設回复，快速、一致地回复

• 在客服人員和團隊之間分配、轉移和升級對話

• 透過推播通知和即時 WebSocket 取得即時更新

聯絡人

• 瀏覽並搜尋您的完整聯絡人目錄

• 查看聯絡人詳細資料、對話歷史記錄和個人資料信息

• 隨時隨地編輯聯絡人記錄

行銷活動

• 監控 WhatsApp 行銷活動狀態與投放統計數據

• 即時追蹤已傳送、已送達、已讀及失敗次數

• 查看行銷活動行程和重複設置

通話

• 直接透過 WhatsApp 與客戶進行即時語音通話

• 原生來電介面 — 即使手機處於鎖定狀態也能檢視與接聽來電

• 無需離開應用程式即可在聊天和語音之間無縫切換

通知

• 新訊息、任務分配、轉移和 SLA 違規的即時推播通知

• 應用程式內通知中心已讀/未讀跟踪

團隊功能

• 可用性狀態管理

• 代理交接收件箱，實現無縫銜接

• 基於角色的存取權限，與貴組織的權限保持一致

安全設計

• 所有數據保留在貴組織的伺服器上 — Orbit 絕不儲存任何數據

• 身份驗證令牌儲存在裝置加密的安全儲存中

• 會話管理，支援自動令牌刷新

Orbit 專為使用 Orbit 作為客戶支援平台的團隊而設計。使用此應用程式需要設定 Orbit 伺服器。請聯絡貴組織的管理員以取得存取權限。

由 NavyBits 開發。