Orbit By NavyBits

Orbit, müşteri destek temsilcileri için mobil çalışma alanıdır. Her görüşmeyi takip edin, müşterilere daha hızlı yanıt verin ve ekibinizin iş yükünü telefonunuzdan yönetin.

Orbit, kuruluşunuzun kendi barındırdığı Orbit sunucusuna bağlanarak ekibinize kanallar arası müşteri etkileşimlerini yönetmek için özel, güvenli bir alan sağlar.

KONUŞMALAR

• Açık, beklemede ve çözümlenmiş konuşmaları görüntüleyin ve yanıtlayın

• Metin, resim, video ve sesli mesajlar gönderin

• Hızlı ve tutarlı yanıtlar için hazır yanıtlar kullanın

• Temsilciler ve ekipler arasında konuşmaları atayın, aktarın ve üst kademeye iletin

• Anlık bildirimler ve canlı WebSocket bağlantıları aracılığıyla gerçek zamanlı güncellemeler alın

KİŞİLER

• Tüm kişi rehberinize göz atın ve arama yapın

• Kişi ayrıntılarını, konuşma geçmişini ve profil bilgilerini görüntüleyin

• Hareket halindeyken kişi kayıtlarını düzenleyin

KAMPANYALAR

• WhatsApp kampanya durumunu ve teslimat istatistiklerini izleyin

• Gönderilen, teslim edilen, okunan ve başarısız sayımları gerçek zamanlı olarak takip edin

• Kampanya programlarını ve tekrar ayarlarını görüntüleyin

ARAMALAR

• Müşterilerle gerçek zamanlı sesli aramalar yapın ve alın

• Yerel gelen arama ekranı — telefonunuz kilitliyken bile aramaları görün ve yanıtlayın

• Uygulamadan çıkmadan sohbet ve sesli görüşme arasında sorunsuz geçiş

BİLDİRİMLER

• Yeni mesajlar, atamalar, aktarımlar ve SLA ihlalleri için anlık bildirimler

• Uygulama içi bildirim merkezi Okundu/okunmadı takibi

EKİP ÖZELLİKLERİ

• Kullanılabilirlik durumu yönetimi

• Sorunsuz geçişler için temsilci transfer gelen kutusu

• Kuruluşunuzun izinleriyle uyumlu rol tabanlı erişim

GÜVENLİ TASARIM

• Tüm veriler kuruluşunuzun sunucusunda kalır — Orbit asla veri depolamaz

• Kimlik doğrulama belirteçleri cihaz tarafından şifrelenmiş güvenli depolamada saklanır

• Otomatik belirteç yenileme ile oturum yönetimi

Orbit, müşteri destek platformu olarak Orbit kullanan ekipler için tasarlanmıştır. Bu uygulamayı kullanmak için yapılandırılmış bir Orbit sunucusu gereklidir. Erişim için kuruluşunuzun yöneticisiyle iletişime geçin.

NavyBits tarafından geliştirilmiştir.