Patient Communication

OhMD ialah platform komunikasi pesakit omni-saluran yang mematuhi HIPAA yang dibina untuk amalan doktor yang bergelut dengan volum panggilan pesakit masuk yang tinggi. Ia menghimpunkan perbualan dipacu AI dan diterajui manusia merentas telefon, teks dan web dalam satu peti masuk bersatu, membolehkan amalan mengurus semua komunikasi pesakit daripada satu sistem.

OhMD menggunakan model hero-in-the-loop. AI mengendalikan permintaan pesakit rutin seperti penjadualan janji temu, pesongan panggilan, transkripsi mel suara dan soalan lazim. Apabila kepakaran kakitangan diperlukan, pasukan boleh melangkah masuk, membalas atau mengambil alih perbualan serta-merta dari peti masuk yang sama. Ini memastikan automasi tidak pernah menggantikan keterlihatan atau kawalan.

Tidak seperti platform pemesejan sahaja atau alat AI suara kendiri, OhMD menggabungkan teks selamat, panggilan dan suara AI dalam satu platform. Semua perbualan pesakit kekal terpusat, boleh dicari dan diperuntukkan kepada pasukan yang betul, mengurangkan gangguan telefon dan beban meja depan.

Amalan menggunakan OhMD untuk mengalihkan panggilan masuk ke teks dan perbualan AI, meningkatkan akses pesakit dan mengurangkan keletihan kakitangan tanpa mengupah kakitangan tambahan atau pusat panggilan penyumberan luar.

Pelanggan melaporkan hasil yang boleh diukur, termasuk panggilan yang dikendalikan kakitangan yang lebih sedikit, kos komunikasi yang lebih rendah dan kepuasan pesakit yang lebih baik.

Amalan menggunakan OhMD untuk:

- Belokkan panggilan pesakit masuk ke dalam teks dan perbualan berbantukan AI

- Jawab panggilan, teks dan sembang web daripada satu peti masuk bersatu

- Automatikkan penjadualan dan permintaan rutin tanpa mengalih keluar kakitangan dari gelung

- Kurangkan gangguan meja depan dan keletihan kakitangan

- Meningkatkan akses pesakit tanpa mengupah atau penyumberan luar

Amalan menggunakan laporan OhMD:

- Kurang panggilan yang dikendalikan kakitangan

- Kos komunikasi yang lebih rendah

- Perolehan dan pertumbuhan amalan yang lebih baik

Keupayaan teras termasuk:

- Jawapan dan penjadualan panggilan berbantukan AI

- Pemesongan teks selamat dan panggilan ke teks

- Peti masuk bersatu untuk panggilan, teks dan sembang web

- Penghalaan pintar dan tugasan berdasarkan niat pesakit

- Pengambilalihan manusia terhadap perbualan AI apabila diperlukan