Splashtop Add-on: Zebra

Questo componente aggiuntivo consente il controllo remoto di un dispositivo Zebra tramite l'app Splashtop SOS o l'app Splashtop Streamer da parte di un tecnico che utilizza Splashtop Rugged & IoT Remote Support (è necessaria la licenza commerciale appropriata).

Utilizzo di questo componente aggiuntivo con Splashtop SOS:

1. Scarica e avvia l'app Splashtop On-Demand Support (SOS) sul tuo dispositivo mobile (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.splashtop.sos)

2. Installa il componente aggiuntivo appropriato seguendo le istruzioni nell'app SOS

3. Condividi l'ID di sessione con il tuo tecnico remoto, che utilizzerà il proprio account Splashtop Rugged & IoT Remote Support per accedere e controllare il dispositivo da remoto

Utilizzo di questo componente aggiuntivo con Splashtop Streamer:

1. Scarica e avvia l'app Splashtop Streamer sul tuo dispositivo (creata e distribuita dal tuo account Splashtop Remote Support)

2. Installa il componente aggiuntivo appropriato seguendo le istruzioni nell'app Streamer

3. Utilizza il prodotto Splashtop Rugged & IoT Remote Support che hai ottenuto da Splashtop per accedere e controllare il dispositivo da remoto.

PERCHÉ QUESTA APP RICHIEDE L'AUTORIZZAZIONE FOREGROUND_SERVICE_MEDIA_PROJECTION

L'acquisizione e lo streaming dello schermo in tempo reale sono la funzione principale di questa app.

Senza di essa, l'app non avrebbe alcuno scopo e non potrebbe fornire assistenza remota.

Due caratteristiche di questa app rendono un servizio in primo piano di tipo mediaProjection

l'unica implementazione praticabile:

1. L'acquisizione deve continuare anche quando l'utente del dispositivo non interagisce con questa

app. Una sessione di supporto è utile solo se il tecnico può visualizzare lo schermo

mentre l'utente utilizza l'app per cui necessita di assistenza. L'acquisizione dello schermo deve

quindi essere eseguita per l'intera durata della sessione, in background.

2. Questo componente aggiuntivo non ha un'interfaccia utente. È un componente complementare che

ottiene l'autorizzazione per l'acquisizione dello schermo tramite l'SDK del dispositivo Zebra e quindi

avvia l'acquisizione tramite l'API Android MediaProjection. Tale API richiede

che il componente che avvia l'acquisizione sia un'attività visibile o un

servizio in primo piano in esecuzione. Poiché questo componente aggiuntivo non presenta intenzionalmente alcuna interfaccia utente sul dispositivo gestito, l'unica opzione rimanente è un servizio in primo piano,

e il tipo di servizio mediaProjection è quello richiesto da Android per l'acquisizione dello schermo.

L'utente del dispositivo rimane consapevole che l'acquisizione è attiva:

- L'autorizzazione per l'acquisizione dello schermo viene concessa in anticipo dall'amministratore IT dell'organizzazione

tramite i criteri MDM sul dispositivo gestito dall'azienda

- Una notifica persistente rimane visibile nella barra di stato per l'intera

durata della sessione

- L'acquisizione si interrompe non appena la sessione termina

Nessun contenuto dello schermo viene acquisito al di fuori di una sessione di supporto attiva e autorizzata.