Splashtop Add-on: Zebra

Este complemento permite el control remoto de un dispositivo Zebra a través de la aplicación Splashtop SOS o Splashtop Streamer por parte de un técnico que utilice Splashtop Rugged & IoT Remote Support con la licencia comercial correspondiente.

Uso de este complemento con Splashtop SOS:

1. Descargue e inicie la aplicación Splashtop On-Demand Support (SOS) en su dispositivo móvil (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.splashtop.sos)

2. Instale el complemento correspondiente siguiendo las instrucciones de la aplicación SOS.

3. Comparta el ID de sesión con su técnico remoto, quien utilizará su cuenta de Splashtop Rugged & IoT Remote Support para acceder y controlar el dispositivo de forma remota.

Uso de este complemento con Splashtop Streamer:

1. Descargue e inicie la aplicación Splashtop Streamer en su dispositivo (creada e implementada desde su cuenta de Splashtop Remote Support).

2. Instale el complemento correspondiente siguiendo las instrucciones de la aplicación Streamer.

3. Utilice el producto Splashtop Rugged & IoT Remote Support que obtuvo de Splashtop para acceder y controlar el dispositivo de forma remota.

POR QUÉ ESTA APLICACIÓN REQUIERE EL PERMISO FOREGROUND_SERVICE_MEDIA_PROJECTION

La captura y transmisión de pantalla en tiempo real es la función principal de esta aplicación.

Sin este permiso, la aplicación no tiene sentido y no puede brindar soporte remoto.

Dos características de esta aplicación hacen que un servicio en primer plano de tipo mediaProjection sea la única implementación viable:

1. La captura debe continuar mientras el usuario del dispositivo no interactúa con esta

aplicación. Una sesión de soporte solo es útil si el técnico puede ver la pantalla

mientras el usuario utiliza la aplicación con la que necesita ayuda. Por lo tanto, la captura de pantalla debe

ejecutarse durante toda la sesión, en segundo plano.

2. Este complemento no tiene interfaz de usuario. Es un componente auxiliar que

obtiene la autorización de captura de pantalla a través del SDK del dispositivo Zebra y luego

inicia la captura a través de la API MediaProjection de Android. Dicha API requiere que

el componente que inicia la captura sea una actividad visible o un

servicio en primer plano en ejecución. Dado que este complemento no presenta ninguna interfaz de usuario en el dispositivo administrado, un servicio en primer plano es la única opción restante,

y el tipo de servicio mediaProjection es el que Android requiere para la captura de pantalla.

El usuario del dispositivo permanece informado de que la captura está activa:

- La autorización para la captura de pantalla la otorga previamente el administrador de TI de la organización

mediante la política MDM en el dispositivo administrado por la empresa.

- Una notificación persistente permanece visible en la barra de estado durante toda la

duración de la sesión.

- La captura se detiene en cuanto finaliza la sesión.

No se captura ningún contenido de la pantalla fuera de una sesión de soporte activa y autorizada.