Splashtop Add-on: Zebra

Dieses Add-on ermöglicht die Fernsteuerung eines Zebra-Geräts über die Splashtop SOS-App oder die Splashtop Streamer-App durch einen Techniker mit Splashtop Rugged & IoT Remote Support. Hierfür ist eine entsprechende kommerzielle Lizenz erforderlich.

... Verwendung dieses Add-ons mit Splashtop SOS:

1. Laden Sie die Splashtop On-Demand Support (SOS) App auf Ihr Mobilgerät herunter und starten Sie sie (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.splashtop.sos).

2. Installieren Sie das entsprechende Add-on gemäß den Anweisungen in der SOS-App.

3. Teilen Sie die Sitzungs-ID mit Ihrem Remote-Techniker. Dieser verwendet sein Splashtop Rugged & IoT Remote Support-Konto, um aus der Ferne auf das Gerät zuzugreifen und es zu steuern.

Verwendung dieses Add-ons mit Splashtop Streamer:

1. Laden Sie die Splashtop Streamer App auf Ihr Gerät herunter und starten Sie sie (erstellt und bereitgestellt über Ihr Splashtop Remote Support-Konto).

2. Installieren Sie das entsprechende Add-on gemäß den Anweisungen in der Streamer-App.

3. Verwenden Sie das von Splashtop bezogene Splashtop Rugged & IoT Remote Support-Produkt, um aus der Ferne auf das Gerät zuzugreifen und es zu steuern.

WARUM DIESE APP DIE BERECHTIGUNG FOREGROUND_SERVICE_MEDIA_PROJECTION BENÖTIGT

Die Echtzeit-Bildschirmaufnahme und -übertragung ist die Kernfunktion dieser App.

Ohne diese Berechtigung ist die App nutzlos und kann keinen Fernsupport leisten.

Zwei Eigenschaften dieser App machen einen Vordergrunddienst vom Typ mediaProjection zur einzig praktikablen Implementierung:

1. Die Aufnahme muss auch dann fortgesetzt werden, wenn der Benutzer nicht mit dieser App interagiert.

Eine Support-Sitzung ist nur dann sinnvoll, wenn der Techniker den Bildschirm sehen kann, während der Benutzer die App bedient, bei der er Hilfe benötigt. Die Bildschirmaufnahme muss daher während der gesamten Sitzung im Hintergrund laufen.

2. Dieses Add-on hat keine Benutzeroberfläche. Es handelt sich um eine Begleitkomponente, die die Berechtigung zur Bildschirmaufnahme über das Zebra Device SDK erhält und anschließend die Aufnahme über die Android MediaProjection API initiiert. Diese API erfordert, dass die Komponente, die die Aufnahme initiiert, entweder eine sichtbare Aktivität oder ein laufender Vordergrunddienst ist. Da dieses Add-on absichtlich keine Benutzeroberfläche auf dem verwalteten Gerät anzeigt, ist ein Vordergrunddienst die einzig verbleibende Option.

Der Diensttyp „mediaProjection“ ist derjenige, den Android für die Bildschirmaufnahme benötigt.

Der Gerätebenutzer wird darüber informiert, dass die Aufnahme aktiv ist:

- Die Autorisierung für die Bildschirmaufnahme wird im Voraus vom IT-Administrator des Unternehmens über eine MDM-Richtlinie auf dem vom Unternehmen verwalteten Gerät erteilt.

- Eine dauerhafte Benachrichtigung bleibt während der gesamten Sitzung in der Statusleiste sichtbar.

- Die Aufnahme wird beendet, sobald die Sitzung endet.

Außerhalb einer aktiven, autorisierten Supportsitzung werden keine Bildschirminhalte erfasst.