Remote Assistant

컨택 센터는 점점 모바일 인력을 구현하기 위해 찾고 있습니다. 그들은 그들의 에이전트가 자신의 휴대 전화에서 로그인하고있을 수 있습니다 어디에서 고객과 상호 작용할 수 있어야합니다.

오픈 스케이프 컨택 센터에게 원격 지원을 입력합니다.

어디에서 - 오픈 스케이프 컨택 센터 원격 지원이 작동하는 새로운 방법으로 에이전트를 제공합니다.

당신이 할 수있는 일 :

- 수신 오픈 스케이프 연락 센터 (휴대폰, 스마트 폰, 사무실, 가정 등)에 대한 호출이 수신을 원하는 전화를 설정

- (예를 들어, 사용할 수없는에서 사용할 수에) 라우팅 상태 변경

- 등 소스, 목표 큐와 같은 수신 전화에 대한 자세한 연락처 정보보기

- 동료 에이전트의 상태를 실시간보기

- 큐, 큐 가용성, 서비스 레벨의 접점의 수, 레이트 포기 등과 같은 액세스 큐 통계

참고 :이 응용 프로그램은 오픈 스케이프 컨택 센터와 함께 작동하도록 설계하고 활성화하는 추가 소프트웨어가 필요합니다. 응용 프로그램을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 해당 지역의 Unify 계정 관리자에게 문의하시기 바랍니다