Remote Assistant

I contact center sono sempre più alla ricerca di implementare una forza lavoro mobile. Vogliono che i loro agenti di essere in grado di accedere dal proprio telefono e di interagire con i clienti, ovunque essi siano.

Inserisci OpenScape Contact Center Remote Assistant.

OpenScape Contact Center Remote Assistant fornisce gli agenti con un nuovo modo di lavorare - da qualsiasi luogo.

Cosa puoi fare:

- Impostare il telefono che si desidera ricevere in ingresso OpenScape Contact Center invita (cellulare, smartphone, ufficio, casa, etc.)

- Cambia il tuo stato di routing (ad esempio da non disponibile a disposizione)

- Mostra informazioni di contatto dettagliate sulle chiamate in arrivo, come origine, destinazione, code, ecc

- Visualizzare lo stato in tempo reale dei vostri colleghi agenti

- Statistiche della coda di accesso, come il numero di contatti in coda, la disponibilità di coda, il livello di servizio, abbandono dei tassi, e altro ancora

Nota: Questa applicazione è progettata per funzionare con OpenScape Contact Center e richiede software aggiuntivo per abilitare. Per ulteriori informazioni su come attivare l'applicazione, si prega di contattare il manager Unificare account locale