Remote Assistant

Les centres de contact sont de plus en plus cherchent à mettre en œuvre une main-d'œuvre mobile. Ils veulent que leurs agents soient en mesure de se connecter à partir de leur téléphone et d'interagir avec les clients où qu'ils soient.

Entrez OpenScape Contact Center Remote Assistant.

OpenScape Contact Center à distance Assistant fournit des agents avec une nouvelle façon de travailler - de partout.

Ce que tu peux faire:

- Réglez le téléphone que vous souhaitez recevoir entrant OpenScape Contact Center appelle (mobile, smartphone, bureau, maison, etc.)

- Modifier votre état de routage (par exemple à partir indisponible pour disponible)

- Afficher les informations de contact détaillées sur les appels entrants comme la source, cible, file d'attente, etc.

- Afficher le statut en temps réel de vos collègues agents

- Les statistiques de file d'attente d'accès comme le nombre de contacts dans la file d'attente, la disponibilité des files d'attente, le niveau de service, taux d'abandon, et plus

Note: Cette application est conçue pour fonctionner avec OpenScape Contact Center et nécessite un logiciel supplémentaire pour activer. Pour de plus amples informations sur l'activation de l'application, s'il vous plaît contacter votre gestionnaire de compte Unify locale